86.5%的受訪者曾被推銷電話或短信騷擾

　　“AI電話應用場景有兩大方面，一是正規的企業電話外呼，幫助企業呼叫中心完成更繁重費時的電話外呼服務；二是用戶撥入電話的自動應答，語音識別關鍵詞進行判斷，并回復相關服務，相比簡單的語音互動系統服務更直接高效。”楊啟波告訴新京報記者。

　　對于AI電話帶來的風險，楊啟波也十分擔憂。楊啟波認為，AI電話的本質還是電話營銷服務，和常規電話的區別主要是在撥打電話主體，AI電話的撥打者是具有一定人工智能水平的語音機器人，但是無論在哪種電話營銷的過程，都離不開掌握用戶的隱私信息，無論采取何種方式對用戶進行呼叫，都可能造成一定程度的電話騷擾，甚至還可以用于詐騙等非法目的，給個人造成危害。

　　《武漢晚報》曾報道稱，武漢鍋爐廠一女職工吳某接到電話：其女兒楊某被人綁架，讓其速匯款5萬元到指定賬戶上，不準報警，不準掛電話，否則撕票，電話那頭傳來女兒“媽媽，救我”的哭聲。后經查證，女兒的聲音實為不法分子利用網上的聲音合成軟件合成。

　　2018年8月，工信部曾就騷擾電話治理回復新京報稱，當前，騷擾電話治理工作已逐步進入“深水區”，現有單純依靠管控通信渠道的做法難以取得進一步的明顯成效，源頭治理亟待加強。對經警示仍繼續采用電話外呼方式違規經營擾民的，依法予以處罰并公開曝光，堵住騷擾電話產生源頭。

　　騷擾電話緣何成為公害？工信部表示，處罰尚無法律依據。法律上，我國對“騷擾電話”一詞尚無明確界定，關于商業電子信息擾民問題亦無專門的立法。盡管其他法律等有“未經電子信息接收者同意或者請求”“不得以電子信息方式向其發送廣告”的原則性要求，但問題方主體責任不明晰，亦無相應罰則，管理上落地執行存在實際困難。

　　中消協此前發布的《APP個人信息泄露情況調查報告》顯示，超八成受訪者遭遇過個人信息泄露，個人信息泄露總體情況比較嚴重。調查結果顯示，個人信息泄露后遭遇的常見問題，包括推銷電話或短信騷擾、接到詐騙電話、收到垃圾郵件等。約86.5%的受訪者曾受到推銷電話或短信的騷擾，約75.0%的受訪者接到詐騙電話，約63.4%的受訪者收到垃圾郵件，排名位居前三位。此外，部分受訪者曾收到違法信息如非法鏈接等，更有甚者出現個人賬戶密碼被盜的問題。

　　“除了《刑法》《電信和互聯網用戶個人信息保護規定》以及《民法總則》個別條款關于侵犯公民個人信息的規定之外，我國尚沒有其他的相關規定，無法較好地保護公民個人信息不被侵犯。”陳曉薇認為，可以借鑒歐盟《通用數據保護條例》（簡稱“GDPR”），在個人信息保護方面制定更嚴格的行政法規，在民事案件當中，應當對于舉證責任有更加科學的劃分。陳曉薇還提醒個人在使用手機等電子設備、網絡過程中，也要加強信息保護意識，慎重填寫個人隱私信息。

　　新京報記者 李大偉?編輯?李薇佳?王進雨 校對 柳寶慶