騷擾電話“升級”：接到機器人打來的推銷電話

　　“曾經有一天，我在半小時內接到了18通騷擾電話。”天津某高校的趙同學告訴新京報記者。其出示的電話記錄截圖顯示，這些電話來自上海、福建、山東、重慶等全國各地。最后，趙同學被迫將手機調為了飛行模式。

　　“請問最近有什么貸款需求嗎？”“請問有買房的需求嗎？”“請問買車嗎？”……我們每個人每天可能不止接到一個騷擾電話，而你不知道的是，隨著技術的發展，人工智能概念走紅，你接到的騷擾電話很可能不是“人”打給你的，而是一種新型AI電話營銷工具。

　　“前幾天接到一個十分奇怪的電話，問我要不要買房子。”張賀（化名）告訴新京報記者，“說它奇怪是因為這個電話不像是一個‘人’打過來的。”在張賀拒絕推銷后，對方并沒有掛斷電話，而是依然我行我素地介紹著房源。“聲音沒什么起伏，像一個機器人一樣。”張賀向新京報記者表示。

　　石家莊的劉先生也注意到了騷擾電話的“升級換代”。“現在接到的很多騷擾電話都是機器人打來的。”劉先生直言。在微博上，有網友稱，“平均一天可以接到三個AI電話。”一位網友調侃道，“每天不接幾個騷擾電話總覺得今天缺點什么”。

　　電信分析師付亮認為，“張賀和劉先生接到的騷擾電話，實際上來自電話機器人。”今年1月，記者以顧客的身份聯系到了一家提供這項服務的科技公司負責人陳亞（化名）。

　　據其宣傳資料顯示，AI電話機器人基于語音識別技術，通過一問一答真人聲音和客戶交流推銷產品，可以針對客戶提問有針對性地回答客戶問題，自動幫助篩選意向客戶信息。識別技術（語音、意圖）、訓練機器人（關鍵詞添加+自主學習）、防御技術（封卡率）和高并發技術（系統穩定性）是電話機器人項目的四個核心。

　　在記者將手機號發送給了陳亞后沒多久，便接到一通來自AI機器人的電話。“您好，我這邊是做無抵押信用貸款的，請問您這邊有資金上的需求嗎？”該機器人隨后對記者的一些基本情況進行了詢問和登記。當記者質疑她是否是機器人時，被告知“怎么會呢，肯定是人工給您打電話，是不是我說話有點太快，因為我們公司要求在和客戶溝通的時候要統一話術。”在此期間，除比較細致的問題外，該機器人基本應答如流。

　　“原理很簡單，就是將原始聲波轉為文字，然后電腦通過關鍵詞自動識別語義，在話術庫中匹配到話術，然后播放出來。”陳亞說，“每套系統均被設定有總流程，一旦總流程走完，機器人將自動掛斷電話。”新京報記者對市面上多家電銷機器人進行調查發現，總流程大致可分為介紹服務、信息問詢、索取聯系方式三個部分。

　　“AI電話還可以在一定程度上識別人類聲音，迅速做出判斷，按照劇本引導用戶進行對應操作，并借助大數據識別過濾能力，篩選出更精準的目標用戶，這也意味著AI電話呼叫有可能會朝著越來越垂直的方向發展。”長期關注隱私保護的騰訊手機管家安全專家楊啟波向新京報記者表示。

　　據稱，AI電話營銷機器人備受貸款、股票行業的青睞。“做貸款出的‘活兒’最多，一天大概能推薦出50個左右的高意向客戶。”陳亞告訴新京報記者。