互聯網成“維修服務糾紛”重災區

　　除了傳統的114電話查號平臺，互聯網平臺同樣成了“維修服務糾紛”的重災區。2015年至今，僅上海市消保委受理空調維修類的相關投訴就達到了2121件，其中大部分維修商來自于互聯網平臺。

　　上海市消保委副主任兼秘書長陶愛蓮介紹，在剛剛結束的暗訪式體察中，消保委家電辦的專家只是將遙控器設置為亂碼，11家上門維修企業中，有9家虛構電腦板故障、缺少制冷劑等毛病，以此牟利。

　　舉例子來講，比如說我們在58同城上找的這個排名靠前的一家維修企業，它叫鄰家易到維修服務部，維修人員來了以后，因為沒有跟維修工達成一致的意見，他同意把機器恢復原狀，然后收了80塊上門費，但是我們之后發現，維修工他故意的把一些內插件，包括它的一些電源線都給拔了。這個是存在重大安全隱患的，一不小心可能會有觸電的這樣一個后果，所以這種行為是非常非常惡劣。

　　陶愛蓮介紹，維修行業專業性較強，消費者很難認識到中間的一些貓膩。除了“無病假修”，還有一種維修就是“小病大修”。原本幾十塊就能解決的問題，最終的花費竟然要幾百塊。

　　另外我們在百度平臺上也有一家這個排名靠前的一家公司，這個維修工上門以后，就說你的電腦板壞了，然后他說你如果要修理的話，就要400塊的維修費。修完了以后，他突然又提出說你的這個室外機也壞了，室外機的這個制冷劑沒有了，然后他還像模像樣地拿上壓力表，去把它這個線接上，告訴消費者說你的壓力不正常，所以我要給你加液。之后沒有做任何動作的情況下，又把這個表又把它恢復原狀，說我給你加好了，這樣一共總共收了730塊錢。

　　對于這類上門服務的行業，用戶往往難辨真偽。以一家成都的維修商為例，公司注冊地點在成都，從公司在上海打出的廣告看，像是一家正規的成規模的維修公司，實際上他們卻將業務承包給了一位在上海市的個體維修商。

　　陶愛蓮表示，消費者還是應當從正規的渠道選擇維修商，而作為服務信息發布的平臺，應當擔負起相應的審查、監管義務，平臺信息的不斷凈化，不能只靠用戶的投訴和舉報。

　　比如說你基本的審查義務，比如說這家企業它有沒有營業執照，那么如果說它是個人的話，他個人的身份信息等等。這些審查以后，你要把真實的身份信息告訴到消費者，便于消費者來識別和選擇。第二項就是必要的關注和監督管理的義務，當你發現有消費者投訴或者相關部門檢查發現有相關的違法行為或者記錄的話，那作為平臺方應該要采取相應的措施。同時，平臺上應該要建立這樣一種準入和退出的機制，一旦這個企業失信以后，那你就要通過一定的方式把他去除掉。