“早晨6點開始就在室外排隊，這大冷天誰站外面一個半小時都凍透了。就不能換一下工作思路嗎？”這些天，長春市最低氣溫跌破零下20攝氏度。一條長春市民吐槽清晨排長隊繳納社保的微博近日登上熱搜榜。

之所以會出現這一情況源于社會保險費征收職責劃轉和年底前個體參保人員集中繳費疊加，于是形成了業務高峰。面對這種情況，長春市社保局啟動全員加班模式，提前1小時上班，每天派發的號也從800個增加到了1000個，并承諾“當天的號必須當天辦，啥時辦完啥時下班”，但效果并不如人意。

很多網友質疑，不能網上辦嗎？事實上，長春市近年推行社保“網上辦”“掌上辦”，全市52個社區開通人申報類業務經辦試點之后，參保單位和參保人員近90%日常業務，都不用來大廳辦。

那為什么還有那么多群眾忍著零下20攝氏度的嚴寒來排隊辦理？一方面，從報道來看，前來排隊的不少是老年人，他們還不熟悉網絡辦理流程，還不習慣新的辦事模式；另一方面，則可能是因為網上業務開通之后，還有部分群眾不了解新政策。所以，才會出現一邊是社保部門全員辛苦加班，一邊是群眾忍凍排隊的情況出現。社保部門的工作人員很辛苦、很不容易，但是群眾卻沒有獲得感，不滿意。

怎么解決這個問題？社保部門和相關群眾要相向而行，社保部門要從改變工作思路上入手。一方面，改進網上辦理流程，讓它更友好、更簡便、更好操作。同時，更要加大宣傳、解釋力度，讓政策進社區，更多群眾了解網上辦理渠道、線下辦理要求。一部分群眾能夠在網上放心踏實辦理相關業務了，也就能省去奔波的煩惱和嚴寒中排隊的辛苦。

如果不得不排隊，那就不妨拿出一些不讓群眾忍著零下20攝氏度的嚴寒排長隊、廁所都不敢上的具體辦法。比如，推出叫號、分時預約等辦理方式。群眾取完號之后，就不必在室外繼續排隊，到預計時間叫號再過來。都互聯網時代了，排隊完全可以更智能。

應該換的不只是具體工作思路，還有工作理念。社保部門是公共服務部門，職責就是為民辦事、為民解憂，必須堅持人民至上的工作理念。在這一點上，設身處地從群眾的辦事體驗出發考慮問題，恐怕就不會出現凌晨6點在零下20攝氏度的室外排長隊的場景。

工作理念變了，工作思路自然也就會開闊起來，相應的辦法也就有了。否則，政府部門覺得自己已經在加班，已經很辛苦了，群眾辦事仍然很難、很費勁。說到底，是力氣沒用對地方，是沒有真正從群眾的角度、群眾的立場出發解決問題。（文丨楊三喜）