???????【專家觀點】默認搭售侵犯消費者權益

?????? 對此，法律專家明確表示，商家默認搭售侵犯了消費者權益，屬于違法行為。《反壟斷法》《反不正當競爭法》《消費者權益保護法》和明年即將實施的《電子商務法》等多部法律，都對商家的搭售行為進行了明確規(guī)范。

?????? 以《消費者權益保護法》為例，第八條規(guī)定消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受服務的真實情況的權利；第九條規(guī)定，消費者享有自主選擇商品或者服務的權利。這也意味著，消費者有權選擇接受或者拒絕購買任何商品，并且在下單時就應該明確知道自己要買的產(chǎn)品或者服務，而不是不明不白被商家誤導。

?????? 中國消費者協(xié)會法律與理論研究部主任陳劍：“消法第26條對于格式條款是有專門的規(guī)定，明確告知顯著方式來告知消費者相關的一些比如商品服務的價款，還有一些和消費者利益相關的重大信息。而且里邊還作出一個規(guī)定，就是說你使用格式條款的時候，不能同時利用技術手段隱藏來強制交易。”

?????? 中國政法大學傳播法研究中心副主任朱巍：“剛剛通過的馬上就要實施的《電子商務法》對這種搭售的禁止有明確性的規(guī)定，搭售并不是說百分之百不可以的，前提條件是必須要充分告知消費者有搭售行為的存在，然后在尊重消費者自由選擇權和公平交易權的基礎之上，讓消費者有一個自由選擇的空間。”

?????? 事實上，提供增值服務收取一定費用本無可厚非，只要消費者同意的話，搭售有時是更為便捷的購買方式。但專家表示，如果商家采用障眼法蒙混過關，設置消費默認同意選項，讓消費者不知不覺間花了冤枉錢，就侵害了消費者的知情權和自由選擇權，這實際上是一種極為短視的營銷行為。

?????? 采訪中記者了解到，對在線旅游平臺的捆綁搭售套路，不少消費者早已有了提防之心。

?????? 專家提醒，消費者在選擇第三方平臺購票的話，一定要多留個心眼，多番查看，不要輕易點擊付款。如果一旦購買了不必要的服務和產(chǎn)品，可以通過截圖保留好相應的證據(jù)，與商家協(xié)商解決；如果協(xié)商不成，可以向市場監(jiān)管部門或者消費者維權組織進行投訴舉報，也可以直接到法院起訴。

?????? 為了保護廣大旅客的合法權益，中國鐵路客戶服務中心12306網(wǎng)站早在2015年就在其官方網(wǎng)站上作出公告，提醒旅客直接登陸12306網(wǎng)站或12306手機客戶端購票，不要通過第三方代購網(wǎng)站和手機客戶端購票，避免因代購方冒用他人信息導致無法在網(wǎng)上辦理退票、改簽，影響出行；提醒旅客不要將個人信息提供給第三方網(wǎng)站和手機客戶端，以免個人信息泄露帶來風險。