羊城晚報記者 馬燦 通訊員 戴昊君 毛思敏

　　2019年進入尾聲，一年一度的春運即將拉開大幕。記者從廣鐵集團獲悉，2020年春運售票方案日前公布，12306網站（手機客戶端）訂票預售期為30天（含當天），電話訂票預訂期為4-30天（含當天），即2019年12月12日發售2020年1月10日春運首日的車票。

　　根據假期安排，2020年春節放假時間為1月24日-1月30日。鐵路春運為期40天，其中節前15天、節后25天。

　　2020年1月10日為春運首日。按照鐵路春運火車票互聯網和電話訂票提前30天發售，車站售票窗口、代售點提前28天發售的規定，2019年12月12日，旅客可通過互聯網和電話購買春運首日火車票。

　　2020年1月22日(臘月廿八)、1月23日(臘月廿九)為出行高峰期，火車票起售時間分別為2019年12月24日和25日。

　　2020年1月29日(正月初五)和1月30日(正月初六)將迎第一波節后返程高峰，返程搶票日期分別為2019年12月31日和2020年1月1日。

　　廣鐵集團有關負責人介紹，近年來，鐵路售票渠道日趨拓寬，12306網站（手機客戶端）已成旅客首選。在節假日客流高峰期間，12306網站（手機客戶端）目前在廣鐵總體售票所占比例已超過八成。同時，2020年春運期間，廣鐵將在粵、湘、瓊三省設立代售窗口2617個，基本覆蓋主要鄉鎮，廣大旅客可就近選擇代售點購買車票。

　　值得一提的是，12306在鼠年春運將繼續優化頁面體驗，減少旅客在購票環節可能遇到的驗證碼識別難等不便。

　　春運出行新變化

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　　多條新線迎首秀

　　多條高鐵新線開通運營，首次服務春運，旅客出行要留意相關變化。如，京張高鐵、成貴高鐵、張大高鐵、張呼高鐵預計12月開通運營。此外，12月30日零時起，全國鐵路實施年底大調圖。這也意味著，伴隨著部分線路的優化調整，旅客出行將有新選擇。

　　電子支付全覆蓋

　　隨著科技發展進步，春運購票支付方式及手段較往年更加多樣和便捷，車站窗口、自動售取票機將實現電子支付全覆蓋。

　　廣鐵高鐵全面實行電子客票

　　2020年春運與以往不同的一大變化就是火車票進入無紙化時代，使用電子客票將成為很多旅客的新體驗。

　　截至2019年12月10日，廣鐵集團管內的海南環島高鐵、廣珠城際、江湛鐵路、梅汕鐵路、南廣鐵路、貴廣鐵路、廣深港高鐵、滬昆高鐵、廈深鐵路等九條鐵路已實施電子客票。預計2020年春運前夕，廣鐵集團管內所有高鐵、城際線路都將實施電子客票。

　　旅客通過12306網站或手機APP購票后，不再需要換取紙質車票，直接刷身份證或手機動態二維碼即可進出站。

　　知多D

　　●如何退改簽？

　　如需改簽、退票，使用電子支付方式購票的乘客，可通過12306網站或車站指定窗口辦理改簽、退票手續；使用現金方式支付或已打印報銷憑證的乘客，須到車站指定窗口辦理。　　

　　●如何報銷？

　　需要報銷的旅客，可在開車前或乘車日期之日起30日內，憑購票時使用的有效身份證件原件，到車站售票窗口（含自動售取票機）打印電子客票報銷憑證。為了方便旅客，大部分車站在出站口設置了自動取票機，用于旅客在出站時順手取報銷憑證。

　　電子客票報銷憑證作為國家稅務部門認證的有價票據，只能辦理一次。建議旅客根據需要憑證件打印報銷憑證并妥善保管，防止遺失。

　　●證件丟了咋辦？

　　旅客在乘車前丟失證件的，持二代身份證的旅客，可到車站鐵路公安制證窗口辦理臨時身份證明；持其他身份證件的旅客，應到該有效身份證件的發證機構辦理身份證明，憑身份證明進出站乘車。旅客在列車上、出站前丟失證件的，須先辦理補票手續，經車站核驗席位使用正常的，開具客運記錄交旅客。　　

　　●不會互聯網購票咋辦？

　　請放心！電子客票實施后，鐵路部門會繼續保留傳統售票渠道，滿足老年旅客購票出行需要。

　　●學生怎么使用電子客票？

　　乘車前帶身份證和學生證去車站的指定售票窗口或值班窗口辦理本人居民身份證件與學生優惠卡的核驗手續，每年辦理一次。

　　核驗手續辦理完成后，在已實施電子客票的車站可持居民身份證件和學生證直接檢票進站。上車后注意配合工作人員核對減價優惠憑證。

　　購買減價優惠車票的其他旅客，也需隨身攜帶相關優惠證件（如殘疾軍人證）以便查驗。　　

　　●手機沒電如何看車次坐席？

　　可以在車站售票窗口或自動售票機打印“購票信息單”，也可以通過車站內的車次信息滾動大屏來查看車次等信息。

　　提醒

　　普速線路暫不支持電子客票

　　鐵路部門提醒，目前電子客票僅在公布的線路車站實施，若旅客上車站和下車站均為實施車站，即可購買電子客票；若旅客上車站和下車站任意一個不在實施范圍內的、所購車票為普速列車車票的、在非實施車站購票的，仍按原有購票方式購買紙質車票乘車。有關電子客票實施的詳細信息，廣大旅客朋友可通過12306網站查詢。

　　搶票攻略了解下

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　　注意放票時間

　　12306網站和電話購票開放時間都是早上6時至晚上11時，因此旅客需要關注車票開售時間，第一時間搶票，買到的可能性會更大。

　　需提醒的是，由于火車站售票窗口、代售點的購票預售期為28天，窗口購票的時間也需依次向后順延2日。

　　用好“候補購票”

　　第一時間沒有搶到票也不要著急。12306網站和APP上推出了“候補購票”功能，每位旅客可預約兩個時段的四張車票進行候補購票，不用盯著手機，只要有人退票或有余票放出，系統會自動按照排隊順序購入。

　　抓住“撿漏”時間點

　　根據往年經驗，開車前15天是退票高峰期，其次是在開車前1至2天，這時有的旅客會因行程變化而退票。尤其是晚上10時至11時期間，更是旅客退票的高峰時段。

　　開車前48小時和24小時，也是“撿漏”的好機會，售票系統往往會放出部分剩余車票。

　　不通過第三方網站購票

　　不要通過第三方代購網站和手機客戶端購票，避免因代購方冒用他人信息導致無法在網上辦理退票、改簽，影響出行。更不要將個人信息提供給第三方網站和手機客戶端，以免個人信息泄露帶來風險。

　　你發現了嗎？

　　2020年1月 可休13天

　　不管小伙伴們愿不愿意，201×開頭的年份就要結束了。好消息是——不知道你有沒有發現：2020年1月份可以休息13天！

　　元旦：1月1日放假，共1天。

　　春節：1月24日至30日放假調休，共7天。1月19日（星期日）、2月1日（星期六）上班。

　　周末：1月4日、5日、11日、12日、18日休息，共5天。

　　本版制圖/李金寶