昨天，（北京）市工商局發(fā)布10份消費(fèi)者投訴分析，特別推出“雙十一”消費(fèi)提示，提醒消費(fèi)者謹(jǐn)防先漲后降“套路”，仔細(xì)閱讀促銷規(guī)則。10月，12315信息采集綜合服務(wù)平臺(tái)共登記消費(fèi)者投訴信息31898件，接待消費(fèi)者咨詢46724人次，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失1023.95萬(wàn)元。

　　“雙十一”即將到來(lái)，市工商局提示消費(fèi)者理性消費(fèi)，提前擬定購(gòu)物單，按需購(gòu)入商品，不要因一時(shí)沖動(dòng)而盲目消費(fèi)。面對(duì)各式各樣的低價(jià)宣傳，建議消費(fèi)者提前關(guān)注商品價(jià)格，警惕先漲價(jià)再降價(jià)的消費(fèi)陷阱。在購(gòu)買商品前，要仔細(xì)閱讀平臺(tái)網(wǎng)站和商家的促銷規(guī)則，明確紅包、積分及優(yōu)惠券的使用范圍，詢問(wèn)退換貨方式及運(yùn)費(fèi)政策，避免事后因不了解促銷規(guī)則而發(fā)生消費(fèi)糾紛。

　　預(yù)售產(chǎn)品要注意“定金”與“訂金”的區(qū)別，“定金”通常情況不予退還，盡量確定需求后再支付。支付過(guò)“定金”的商品要在規(guī)定時(shí)間內(nèi)繳納剩余款項(xiàng)，避免因超期未付款遭受經(jīng)濟(jì)損失。消費(fèi)者在支付貨款時(shí)一定要小心謹(jǐn)慎，不要在陌生網(wǎng)站或通過(guò)不明鏈接付款，防止上當(dāng)受騙。

　　此外，“雙十一”期間商品交易量大，快遞運(yùn)送時(shí)間長(zhǎng)，消費(fèi)者要擺正心態(tài)，不要心急。收貨環(huán)節(jié)很重要，建議消費(fèi)者要先查看商品的規(guī)格、型號(hào)、數(shù)量、顏色等是否與訂單一致，確定外觀沒(méi)有破損后再簽收。同時(shí)提醒消費(fèi)者，商家所送的贈(zèng)品也應(yīng)符合《產(chǎn)品質(zhì)量法》的規(guī)定，發(fā)現(xiàn)贈(zèng)品具有質(zhì)量問(wèn)題，可依法向商家索賠。

　　同時(shí)，消費(fèi)者在網(wǎng)購(gòu)交易過(guò)程中一定要有存證意識(shí)，盡量保存好聊天記錄、宣傳介紹截圖、消費(fèi)憑證等維權(quán)依據(jù)。與商家產(chǎn)生糾紛后，如果無(wú)法協(xié)商解決，一定要及時(shí)向有關(guān)部門反映，積極維護(hù)自身合法權(quán)益。（記者 陳琳）