“最近企業(yè)生產(chǎn)用電情況怎么樣？有什么困難嗎？”“馬上就春節(jié)了，用電負(fù)荷增大，一定要注意用電安全。”……春節(jié)將至，國網(wǎng)寧化縣供電公司營銷部主任邱先國帶著公司共產(chǎn)黨員服務(wù)隊(duì)來到寧化時代新能源科技有限公司，了解企業(yè)用電需求，向企業(yè)宣傳用電知識，協(xié)助排查用電安全隱患，保障企業(yè)用電安全可靠。

“用心服務(wù)群眾，保障群眾用電，是我的職責(zé)所在。”37歲的邱先國，自2006年進(jìn)入國網(wǎng)寧化縣供電公司工作以來，先后從事線路運(yùn)維、營銷服務(wù)等七種不同的工作，十八年如一日始終堅(jiān)持“人民電業(yè)為人民”的服務(wù)宗旨，扎根電力保障一線。

從業(yè)十余載，他始終保持強(qiáng)烈的工作熱情、嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真的工作態(tài)度、求真務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)，秉持著“做一行愛一行、做一塊精一塊”的工匠精神，為萬家燈火奉獻(xiàn)自己的力量，先后獲得“三明市優(yōu)秀共青團(tuán)干部”“國網(wǎng)福建省電力有限公司優(yōu)秀共青團(tuán)干部”“寧化公司先進(jìn)工作者”等榮譽(yù)，2023年還入選第五屆寧化縣道德模范。

危急時刻? 沖鋒在前

2008年春節(jié)期間，一場冰凍災(zāi)害席卷南方，地處武夷東麓山區(qū)的寧化電網(wǎng)遭受重創(chuàng)，全縣12個鄉(xiāng)鎮(zhèn)7萬余戶用戶斷電，群眾生產(chǎn)生活受到嚴(yán)重影響。在嚴(yán)重的災(zāi)情面前，剛參加工作兩年的邱先國主動請纓，大年初二就來到受災(zāi)嚴(yán)重的寧化縣水茜鎮(zhèn)，與經(jīng)驗(yàn)豐富的老師傅同進(jìn)同出，一起開展現(xiàn)場救災(zāi)恢復(fù)工作。

在水茜鎮(zhèn)，邱先國一待就是兩個月。每天天剛蒙蒙亮，邱先國就開始冒著嚴(yán)寒準(zhǔn)備搶修工作；晚上更是沒有完整地睡過一個好覺，加班加點(diǎn)整理搶修記錄、登記搶修物資使用清單，做好第二天的物資調(diào)配安排，確保不耽誤次日搶修工作，即使手腳凍出了凍瘡、磨出了血泡也不愿停下休息。經(jīng)過他和同事們的共同努力，水茜鎮(zhèn)受災(zāi)群眾比計(jì)劃提前5天全部恢復(fù)供電。

“越是節(jié)假日，越是惡劣天氣，老百姓就越需要我們，只要人民群眾家的燈亮起來了，再苦再累，心里也是高興的。”邱先國說，每年春節(jié)萬家團(tuán)圓時，他都時刻準(zhǔn)備著“上前線”，因?yàn)閷τ谒麃碚f，保障群眾正常用電是他的首要任務(wù)，在災(zāi)情面前，更是應(yīng)該挺身而出，舍小家保大家。

2009年，公司全面開展鄉(xiāng)鎮(zhèn)電桿數(shù)據(jù)衛(wèi)星定位采集工作，由于當(dāng)時技術(shù)不夠成熟，只能依靠人工采集信息。面對這樣一個高強(qiáng)度的工作，邱先國主動申請帶隊(duì)采集。爬高山、淌小河，憑著一雙腳，帶著隊(duì)員每天冒著嚴(yán)寒克服困難早出晚歸，高質(zhì)量完成了采集任務(wù)。

“當(dāng)時，我們花了3個月時間采集了5000多根電桿，每一根都要拍照定位，詳細(xì)采集桿塔的桿型、投運(yùn)日期等信息，然后整理成檔案。”回憶起當(dāng)時的場景，邱先國說，因?yàn)椴杉臄?shù)據(jù)必須當(dāng)晚整理，做好檔案傳到第三方，所以熬夜是常有的事，但只要工作任務(wù)能圓滿完成，所有的辛苦都是值得的。

志愿服務(wù)? 溫暖萬家

“先國是個熱心腸，群眾有什么用電問題或者其他困難，他從不推辭，主動幫忙。”邱先國的同事邱靜說。

2013年，邱先國擔(dān)任公司團(tuán)委書記時，組織成立了公司志愿者服務(wù)隊(duì)，以“做志愿要真心實(shí)意，不求回報(bào)”為服務(wù)宗旨，吸引了公司371名員工加入。

進(jìn)社區(qū)、進(jìn)校園、進(jìn)企業(yè)宣傳用電知識，幫助群眾解決用電難題，開展交通文明勸導(dǎo)、環(huán)境整治……邱先國帶領(lǐng)志愿者服務(wù)隊(duì)參加各類志愿服務(wù)活動75次、參與人數(shù)達(dá)1247人次。

在志愿服務(wù)中，邱先國結(jié)識了23位孤寡老人和留守兒童，為此，他特地組建了5支助老愛幼志愿者服務(wù)隊(duì)，安排服務(wù)隊(duì)志愿者與孤寡老人、留守兒童組建結(jié)對幫扶，定期上門為老人孩子整理衛(wèi)生、檢查電力線路、提供必需生活用品及學(xué)習(xí)用品等，形成助老愛幼志愿服務(wù)長效機(jī)制，讓孤寡老人、留守兒童感受到溫暖。

熱心服務(wù)，溫暖群眾。邱先國帶領(lǐng)著公司團(tuán)委，獲得了2015年福建省五四紅旗團(tuán)委、連續(xù)三年獲得寧化縣共青團(tuán)先進(jìn)管理單位、10名團(tuán)青獲得市縣優(yōu)秀榮譽(yù)等諸多榮譽(yù)，同時，邱先國也當(dāng)選為三明市第十三屆人大代表。

傾情服務(wù)? 保障用電

責(zé)任，是邱先國反復(fù)在嘴邊提起的一個詞。2021年8月，根據(jù)組織安排，邱先國調(diào)至營銷部擔(dān)任負(fù)責(zé)人。“作為營銷部主任，肩負(fù)著全縣30多萬老百姓和工礦企業(yè)用電保障的責(zé)任，肩上的擔(dān)子更重了。”邱先國說。

初到營銷部，面對“我家用電量怎么一下子多了這么多？”“這個月電價怎么和上個月不一樣？”“我們廠要在這里安裝一臺變壓器可不可以？”等各種用戶提出的問題，邱先國顯得有些茫然。他迅速轉(zhuǎn)變思路，主動向老師傅和同事請教，利用下班時間自學(xué)營銷業(yè)務(wù)知識，在短短一個月內(nèi)就掌握了營銷業(yè)務(wù)脈絡(luò)。

“營銷部作為供電企業(yè)與客戶溝通聯(lián)絡(luò)的窗口，更多的是和群眾打交道，我們員工都盡心服務(wù)解決群眾的用電問題，但用戶不理解是常有的事。”邱先國回憶，在冬季經(jīng)常有群眾反映電費(fèi)偏高懷疑電表有問題，為了消除群眾疑慮，他經(jīng)常帶領(lǐng)網(wǎng)格經(jīng)理上門服務(wù)，為用戶校驗(yàn)電表、檢查線路，同時進(jìn)行用能排查、做好用電指導(dǎo)，深入溝通交流、耐心解釋，建議用戶合理用電，讓老百姓用電用得放心、安心。

近幾年，電價政策發(fā)生較大變化，導(dǎo)致某些企業(yè)用電成本上升，用戶存在較大的抵觸情緒。2021年底，為穩(wěn)步推進(jìn)工商業(yè)電價市場化改革，降低用戶反感情緒，邱先國深入企業(yè)、商鋪，向用戶解釋相關(guān)政策變化依據(jù)、指導(dǎo)用戶合理選擇購電方式，為用戶降低成本。2022年底，省發(fā)改局再次對電價進(jìn)行調(diào)整，所有工商業(yè)用戶均執(zhí)行四費(fèi)率峰谷電價。受此影響，部分工商業(yè)用戶電費(fèi)同比增加30%左右，產(chǎn)生較大抵觸情緒。邱先國迅速反應(yīng)，及時組織網(wǎng)格人員篩選出電費(fèi)增加較多的用戶清單，逐戶做好解釋說明工作，有力地保障了政府政策的落地實(shí)施，當(dāng)?shù)匾参匆螂妰r調(diào)整而發(fā)生輿情事件。?

記者 林璐 張凌波