【我為群眾辦實事】創(chuàng)新代辦機制 用心服務(wù)企業(yè)
“非常感謝，你們這樣盡心盡責(zé)為群眾服務(wù)，讓我很感動。”5月25日，李先生專程來到寧化縣項目代辦服務(wù)中心，對其高效的辦事結(jié)果表示感謝。
前段時間，李先生因需辦理用地規(guī)劃許可，來到縣項目代辦服務(wù)中心尋求幫助。代辦員不但幫其辦理了業(yè)務(wù)，還詳細(xì)了解了李先生其他的需求，一并進行了辦理，全方位代辦讓他感受到少跑腿、一次辦的利好。
為持續(xù)深化“一線服務(wù)”理念，創(chuàng)新服務(wù)方式，優(yōu)化辦事流程，今年4月，寧化縣根據(jù)工作實際，在縣行政服務(wù)中心設(shè)立項目代辦服務(wù)中心，為企業(yè)提供 “一對一”貼心代辦服務(wù)，最大限度減少企業(yè)跑腿次數(shù)，不斷優(yōu)化政務(wù)服務(wù)和營商環(huán)境。
據(jù)縣項目代辦服務(wù)中心相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，代辦員是從縣直部門抽調(diào)的綜合素質(zhì)高、業(yè)務(wù)能力強的工作人員，做到首問負(fù)責(zé)、精準(zhǔn)到位、一次辦好、交接及時。代辦服務(wù)主要包括落實項目立項、選址、規(guī)劃、用地、用林、環(huán)評、竣工驗收等行政審批手續(xù)以及協(xié)調(diào)供電、供水、供氣、通訊等全程服務(wù)事項。
代辦機制的落實，離不開正向激勵和反向約束。為實時掌握代辦項目審批動態(tài)，中心實行“日記錄、周通報”制度，將代辦項目進度情況每周報送至縣主要領(lǐng)導(dǎo)和縣分管領(lǐng)導(dǎo)及責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)，并定期組織縣紀(jì)委監(jiān)委，縣委、縣政府督查室和縣效能辦對各單位落實工作情況進行督查，對工作不重視、不到位等問題，依規(guī)依紀(jì)予以追責(zé)問責(zé)，對涌現(xiàn)出的好做法、好經(jīng)驗予以正面宣傳激勵。
推行代辦服務(wù)，讓“企業(yè)辦”變“我來替您辦”，代辦員們成為推動項目落地再提速的“新動能”、服務(wù)企業(yè)的新時代“店小二”，以實際行動增強辦事群眾的獲得感。
記者 范日樑
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