服務(wù)進(jìn)村組 群眾得實(shí)惠
??? 走下去，現(xiàn)場辦公。一是因地制宜，設(shè)置站點(diǎn)。結(jié)合本地地理位置和區(qū)域特點(diǎn)，在交通相對(duì)便利、人流相對(duì)集中的行政村分設(shè)集中服務(wù)點(diǎn)，作為現(xiàn)場辦公服務(wù)站。二是因事制宜，集中辦理。各小組在村組服務(wù)期間，對(duì)于政策咨詢、各種許可證辦理、營業(yè)執(zhí)照辦理、事項(xiàng)審批等，可以通過“一站式”服務(wù)集中辦理的事項(xiàng)，由工作人員在辦公服務(wù)站現(xiàn)場予以集中辦理。三是因需制宜，實(shí)地服務(wù)。對(duì)于果樹病蟲害防治、家電維修保養(yǎng)、畜禽疫病防治等，需要到實(shí)地查勘解決的事項(xiàng)，專業(yè)技術(shù)人員攜帶設(shè)備、儀器、藥品等，深入田間地頭、農(nóng)居畜舍現(xiàn)場為群眾提供服務(wù)。
??? 帶回來，延伸服務(wù)。一是辦不完的帶回來。建立“后續(xù)服務(wù)臺(tái)賬”，把手續(xù)復(fù)雜、辦結(jié)流程長等不能當(dāng)場辦結(jié)的事項(xiàng)，現(xiàn)場受理后，把事項(xiàng)內(nèi)容、當(dāng)事人住址、聯(lián)系方式等信息記入臺(tái)賬，帶回單位，實(shí)行“代理服務(wù)”，辦結(jié)后及時(shí)回復(fù)當(dāng)事人。二是辦不了的帶回來。把技術(shù)需求高、解決難度大等不能現(xiàn)場予以解決的“疑難雜題”帶回單位，通過召開“專家會(huì)”的形式會(huì)診解決，解決后，把解決方案錄入“服務(wù)解難案例庫”，為以后解決疑難問題提供指導(dǎo)。三是辦法好的帶回來。在活動(dòng)現(xiàn)場設(shè)“服務(wù)意見薄”和“滿意度評(píng)價(jià)薄”，讓群眾對(duì)服務(wù)質(zhì)量作出評(píng)價(jià)，提出意見建議。每次活動(dòng)后，鄉(xiāng)黨政辦都把群眾意見建議進(jìn)行歸口分類，提供給相關(guān)單位，促進(jìn)調(diào)整服務(wù)方向、改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。
??? 自“進(jìn)村組、送服務(wù)”活動(dòng)開展以來，全鄉(xiāng)共發(fā)放調(diào)查問卷1500余份，開展集中服務(wù)4場次，當(dāng)場受理并解決各類事項(xiàng)80余件，專業(yè)技術(shù)人員先后5次深入實(shí)地逐一為群眾解決問題13件，受理后續(xù)服務(wù)事項(xiàng)50余項(xiàng)，召開“專家會(huì)診會(huì)”2次，解決疑難問題5個(gè)，收到群眾意見和建議40多條，其中采納有效意見建議22條。(張祥經(jīng))
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