
95后鐵警大史的“三心”工作法
2019年12月30日,京張高鐵正式開(kāi)通,處于籌備階段的清河站派出所也擔(dān)負(fù)起了護(hù)航旅客平安出行的重任。新型冠狀病毒肺炎疫情發(fā)生后,清河站派出所迎來(lái)了12名新民警。今年24歲的史佳林便是其中之一。從春運(yùn)安保到抗擊疫情,雖入警不到兩年,但史佳林卻以“95后”的朝氣和熱情描摹著自己的青春,用自己的“三心”守護(hù)著旅客的平安。
細(xì)心--讓旅客出行更放心
大個(gè)子、身材魁梧,是史佳林給人們的第一印象。但同事們說(shuō)起他,都會(huì)提到一個(gè)詞---細(xì)心。疫情期間,派出所每天要對(duì)辦公區(qū)進(jìn)行消毒,史佳林負(fù)責(zé)這項(xiàng)工作,早晚兩次,大到桌椅板凳,小到門(mén)把手、警車(chē)方向盤(pán),只要他能想到看到的地方,他都會(huì)毫不含糊地進(jìn)行打掃擦洗消毒。
不僅如此,日常的站區(qū)巡邏執(zhí)勤,史佳林更是認(rèn)真細(xì)致。清河站每天經(jīng)停30趟列車(chē),春節(jié)前乘車(chē)旅客日均一萬(wàn)多人。在候車(chē)室里,史佳林總是能打起十二分的精神,一遍遍的巡邏巡視,雖然候車(chē)室不大,一天下來(lái),他至少也要走上兩萬(wàn)多步。1月17日9時(shí)許,史佳林在候車(chē)室巡視時(shí),發(fā)現(xiàn)有旅客將手機(jī)掉在了座椅下面,由于手機(jī)設(shè)有解鎖碼,無(wú)法聯(lián)系到失主。史佳林把手機(jī)拿到服務(wù)臺(tái)廣播后,沒(méi)人來(lái)認(rèn)領(lǐng)。于是他便將手機(jī)帶回了派出所,找來(lái)充電器給電量只剩10%的手機(jī)充上電。4個(gè)小時(shí)后,機(jī)主李某打來(lái)電話,得知手機(jī)被民警撿到完好無(wú)損,李某對(duì)史佳林再三感謝。2月24日11時(shí)許,在清河站的二樓候車(chē)室內(nèi),一個(gè)步履踉蹌的老人引起了史佳林的注意,一旁的座位上,老人的兒子正忙著鋪墊子給老人休息,見(jiàn)座位上的背包里還有很多藥物,史佳林連忙上前關(guān)心的詢(xún)問(wèn)情況。經(jīng)了解,老人在北京剛做完手術(shù)出院,現(xiàn)在準(zhǔn)備乘車(chē)回老家內(nèi)蒙古。細(xì)心的史佳林發(fā)現(xiàn)老人口罩沒(méi)有戴好,鼻梁和口罩間還有很大的空隙,臉部也沒(méi)有完全貼合。為了保障老人安全,史佳林一邊幫老人戴好系緊口罩,一邊又為老人和他的兒子講述了疫情期間應(yīng)該怎樣做好防護(hù)。隨后,旅客開(kāi)始進(jìn)站檢票,史佳林幫忙提著行李將兩人送上了回家的火車(chē)。“我們工作細(xì)心,才能讓旅客放心。”史佳林說(shuō)。

耐心--為旅客排憂(yōu)解難
細(xì)心干工作,耐心對(duì)旅客。在火車(chē)站進(jìn)站口,經(jīng)常會(huì)有旅客因?yàn)閿y帶違禁品或是誤了乘車(chē)時(shí)間而與安檢人員發(fā)生沖突。文明執(zhí)法,耐心說(shuō)服,就這樣,史佳林一次次的將旅客與工作人員的矛盾化解于無(wú)形。
1月23日,史佳林在巡視過(guò)程中發(fā)現(xiàn)一名男子在高鐵停止檢票后與鐵路工作人員在檢票口吵鬧。他看到后連忙上前勸阻,經(jīng)詢(xún)問(wèn),該男子是本打算乘高鐵回宣化過(guò)年,因?yàn)橛惺碌⒄`趕到清河站時(shí)距離高鐵發(fā)車(chē)就只剩兩分鐘了,由于想及早趕回家過(guò)年,一時(shí)情緒激動(dòng)就和檢票員吵了起來(lái)。了解情況后,史佳林先安慰男子不要著急,接著又告知該男子高鐵開(kāi)車(chē)前5分鐘停止檢票是鐵路部門(mén)的規(guī)定,不能因?yàn)閭€(gè)人原因就無(wú)視規(guī)定而做出擾亂公共場(chǎng)所秩序的行為。通過(guò)史佳林動(dòng)之以情曉之以理的勸導(dǎo),該男子也認(rèn)識(shí)到了自己的錯(cuò)誤。為了讓男子能盡早回家,史佳林帶著男子來(lái)到售票窗口將車(chē)票改簽到了1小時(shí)后的車(chē)次。
“積極為旅客排憂(yōu)解難,本來(lái)就是我們的職責(zé)。”史佳林說(shuō)。今年是他入警后的第二個(gè)春運(yùn),也是他在崗位上度過(guò)的第二個(gè)春節(jié),從候車(chē)室到站臺(tái),總能看到他忙碌的身影,進(jìn)站口疏導(dǎo)旅客、候車(chē)室提示旅客做好防護(hù)、幫旅客提行李、帶老人找車(chē)廂。在他看來(lái),自己雖然不能回家過(guò)年,但是能幫助更多的人回家過(guò)年,也會(huì)很開(kāi)心。

熱心--同事眼里貼心的“大哥哥”
“大史總是樂(lè)呵呵的,說(shuō)話風(fēng)趣幽默,對(duì)待同事很熱心。”所里老民警談起史佳林時(shí)如是說(shuō)。在派出所,時(shí)常能聽(tīng)見(jiàn)大家喊大史,而大史也是隨叫隨到。給崗位上的執(zhí)勤民警送飯、去超市跑腿做“代購(gòu)”,史佳林不僅不抱怨,反而很貼心。由于新警“小分隊(duì)”12人家大都不在北京,史佳林便像大哥哥一樣關(guān)懷照顧著他們,剛到派出所的時(shí)候,史佳林就自費(fèi)為兩間新警休息室購(gòu)買(mǎi)了清潔工具和礦泉水,每次去超市,他也會(huì)給同事帶一些水果零食。時(shí)間長(zhǎng)了,大家在工作中也更加團(tuán)結(jié)了。
為做好疫情防控工作,史佳林還主動(dòng)承擔(dān)起了所里的體溫檢測(cè)工作,每天兩次,并逐一登記。大家都說(shuō),有大史做監(jiān)督,他用心,我們也放心!
(通訊員 鄧有林)
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