又是一年“雙11”， 據商務大數據監測主要電子商務平臺數據顯示，2019年11月1日到11日，全國網絡零售額超過8700億元人民幣，同比增長了26.7%。

　　火爆的銷售數字背后，也不乏消費者對“雙11”大促的“吐槽”。澎湃新聞11月21日從中國消費者協會（以下下簡稱：中消協）了解到，中消協通過互聯網輿情監測系統，對11月1日至15日期間“雙11”相關消費維權情況進行了網絡大數據輿情分析，并形成分析報告。

　　澎湃新聞了解到，在15天的監測期內，中消協共收集“雙11”相關“消費維權”類信息7908929條，其中負面信息655376條，日均負面信息43692條，負面信息中，涉快遞類數量最大。

　　15天收集負面信息超65萬條

　　中消協報告顯示，監測期內，共收集負面信息655376條，其中提及快遞、售后服務、預售規則、促銷宣傳、產品質量、價格和信息騷擾等方面的問題較多。

　　快遞、售后服務、預售規則和促銷宣傳方面的負面信息量均超過10萬條，快遞類負面信息最多，達196872條。

　　報告顯示，快遞類負面信息在11月12日達到高峰，原因是“快遞車起火事件”，11月12日，一輛快遞公司物流車在河南安陽起火，車廂內有重達13噸的包裹。此外當天不取件就退件、半夜送件、快遞漲價等問題的負面輿情信息較多。售后服務方面也是負面信息的“重災區”。

　　監測期內，中消協共收集售后服務負面信息167288條。報告稱，負面信息在11月11日達到高峰，高峰出現與消費者因平臺設置、商家發貨快等原因而無法在收貨之前退款有關。“雙11”前后，有關售后服務的問題則較為分散，存在客服不理人、“雙11”當日無法退款、假客服、不發貨、發錯貨、不能修改地址等問題。

　　另外，各家店鋪復雜難懂的預售規則也成為了大家吐槽的對象。監測期內，中消協共收集預售規則負面信息156000條。預售規則問題主要涉及優惠規則復雜難懂、0點搶購、1點才能付尾款、定金不退等。直播帶貨現象也引消費者爭議，主要涉及直播帶貨欺騙消費者、商家宣傳與實際不符、欺詐、有價無貨等問題。

　　網紅帶貨需監管

　　中消協報告指出，直播帶貨銷售方式“野蠻生長”與平臺責任意識相對薄弱是引發今年“雙11”網絡消費維權輿情的主要矛盾之一。

　　報告稱，作為技術革新升級與網紅“粉絲聚焦效應”融合共生的產物，直播帶貨銷售方式在今年“雙11”期間出盡風頭。然而，與直播帶貨交易火爆的場景相對應的，卻是網紅與平臺規則意識的普遍缺失。一方面，不少網紅直播帶貨不同程度存在夸大不實宣傳，甚至銷售“三無”產品、變質產品等問題。另一方面，聲稱單純提供“社交表演”平臺，實際卻賺取了豐厚收益的電商，對維護網絡促銷秩序缺乏應有的擔當，對售賣商品缺乏嚴格準入審核、統一管理。高紅利、低門檻，導致售賣商品質量參差不齊。

　　對此，中消協提出要加強網絡直播帶貨審查監管，完善“網紅帶貨”誠信評價機制。中消協表示，健全監管機制，既要重視“以法管網”，還要善于“以網治網”，通過信息共享、多措并舉，加強對“網紅帶貨”行為的管理和監督，發現數據造假、不實宣傳、售賣不合格品等問題，及時出手干預。

　　同時，督促電商平臺完善“網紅帶貨”的誠信評價機制，將粉絲評價、舉報、監管部門的調查處罰信息等記入評價系統，將違法情節嚴重、污點信息較多的網紅拉入黑名單，取消直播帶貨資格，通過誠信懲戒手段規范直播帶貨行為，保障消費者的相關合法權益。（澎湃新聞記者戴越）