原標題：馬上評|解決醫(yī)患矛盾，要靠相互理解而不是渲染情緒

　　4月24日，一篇內(nèi)容為“仁濟醫(yī)院專家因拒絕接診插隊病人，被警方銬走”的文章開始在網(wǎng)絡上熱傳，進而持續(xù)發(fā)酵，引發(fā)網(wǎng)友高度關注。一時之間，圍繞著孰是孰非，輿論場上雜音不斷。27日，澎湃新聞記者現(xiàn)場采訪了當事醫(yī)生和處置此次事件的民警，終于還原了事件真相，也促使公眾更為深入地反思這場風波。

　　在采訪中，醫(yī)生和警方均坦誠地表示，雙方的應對方法“都有提升的空間”。確實，當事醫(yī)生對警方的執(zhí)法流程不夠了解，而警方的處置雖然符合工作流程，卻在兼顧法與情、剛與柔方面還有提升的空間。誠如雙方所言，如果當時大家能多一點相互理解，互相敬重，這場風波或許本不該發(fā)生。

　　當然，當事醫(yī)生和民警的一些稍欠妥當?shù)淖龇ǎ彩乔橛锌稍摹ａt(yī)生每天要面對數(shù)之不盡的患者、千奇百怪的疑難雜癥，工作壓力之大是可想而知的。事發(fā)時，醫(yī)生的關注點都在病人身上，才導致了與警方的溝通不暢。

　　另一方面，處理醫(yī)患糾紛對警方來說一直是一件棘手的任務。在當時復雜的環(huán)境之下，民警既要完成工作任務，又要保障各方利益，可謂左右為難。

　　用一句大白話來說，就是大家都不容易。各司其職，又缺乏一些平心靜氣的交流，難免就會產(chǎn)生一些誤解和隔閡。但從事后的采訪來看，有一點是很清楚的，那就是醫(yī)生和民警都沒有過多責怪對方之意。如果說，各方都能從此事中汲取一些經(jīng)驗教訓，加深一分理解和互信，那么這場風波所產(chǎn)生的正面效應也不可小覷。

　　值得一提的是，當事醫(yī)生在采訪中還特別感謝了派出所。因為，在來到派出所后，所長和教導員已經(jīng)發(fā)現(xiàn)現(xiàn)場處置有欠妥之處，都主動與醫(yī)生溝通，并允許醫(yī)生先回到醫(yī)院完成當日工作。可見，醫(yī)生與警方在當時很快就達成了相互諒解，而不是在輿論的壓力之下被動為之。

　　可與此同時，此事在互聯(lián)網(wǎng)上的傳播卻漸有跑偏之勢。一些公眾號在描述這場風波時，用上了不少挑逗性的語句與詞匯——比如，當事醫(yī)生“真的是個好醫(yī)生”，醫(yī)生“化身角斗士”……此類文章突出某一方的委屈無奈，強調(diào)另一方的蠻橫無理，將醫(yī)生與警方之間的一些誤會夸大為勢不兩立的嚴重沖突。

　　其結果是，一些既不在事件現(xiàn)場也不知曉事件細節(jié)的網(wǎng)友被誤導，淪為眼球經(jīng)濟和“流量為王”的無辜犧牲品。在真相不明的情況下，部分網(wǎng)友的情緒被挑逗，使信息傳播進一步被扭曲。這種不負責任的行為，不僅無助于事件真相的澄清，而且會激化矛盾、火上澆油。可以說，這場風波不僅關乎醫(yī)患矛盾，也在考驗互聯(lián)網(wǎng)輿論生態(tài)的健康程度。

　　回過頭來看，被卷入這場風波的當事醫(yī)生，是一位醫(yī)術高超、宅心仁厚的好人。而當事民警不回避、不推諉的積極態(tài)度，也絕沒有辜負廣大市民對上海警方的充分信任。眾所周知，想要解決醫(yī)患矛盾，絕非一朝一夕可成。正因問題具有復雜性，才更需要所有人多一些理解和耐心。挑逗情緒、制造沖突，或許能在一時之間博得關注，但受害的，將是整個社會。