原標題：穿沖鋒衣去高檔寫字樓上班的短租女房東：目標遠大過管十套房

　　男子租一天房子裝闊綽、無良房客砸毀電視機拒不承認、白天辛苦上班晚上回家哭著洗床單……短租房東們的故事并非都情懷滿滿，有的則是充滿辛酸的創(chuàng)業(yè)“生意經(jīng)”。

　　房東木木的故事便是如此，比起那些雞湯味濃濃的分享經(jīng)濟故事，管理著十多套短租房源的木木，她的故事似乎現(xiàn)實了許多。

　　為什么有人更愿意住短租而不是酒店？對于木木這樣的專業(yè)短租房東來說，這個問題并不難回答，無非是短租便宜、親切又能滿足房客的個性化需求。

　　至于有哪些個性化需求，這讓木木有些哭笑不得，“大多數(shù)房客都很好，但可能是短租剛剛在中國興起，總有一些意想不到的事情。”

　　有一次，木木發(fā)現(xiàn)房間里的照片墻被房客拆了，她精心挑選、用圖釘釘在墻上的數(shù)十張與全世界各地房客們的合影，被一張張的拆下，塞進壁柜隱蔽的角落里。

　　這位房客的行為讓她感到莫名其妙。

　　“你為什么要拆掉照片墻？”木木問。

　　“我跟女朋友說這套房子是我自己買的，有照片墻就露餡了，所以我拆了。”房客回答地理直氣壯。

　　木木沒有再說什么，她不能把房客的舉動簡單地歸為不文明行為，雖然要恢復照片墻頗需花費精力。木木猜得到這位年輕的男房客之所以要拆掉照片墻，把租來的房子偽裝成自己家的意圖：十有八九是要裝闊綽，哄騙女孩子。

　　要知道，在上海最繁華、最精致、最寸土寸金的區(qū)域——靜安區(qū)，能擁有一套裝修考究的小洋房，每平米十幾萬元的房價和頗具品味的裝修風格，這些都絕對是足以狠狠炫富的資本。

　　木木不喜歡這樣的房客，本意上也并不愿意把房子租給這樣的房客們。在她看來，這些房客并不能理解分享經(jīng)濟的本質(zhì)，也自然不會珍惜木木精心布置和經(jīng)營的房屋。

　　說起這些，木木的神情顯得有些沮喪，但她似乎很快調(diào)整了情緒。“這不算什么。”木木聳了聳肩，既然做了房東，那就可以預料的到，什么樣的房客都有可能碰上。“這兩年中國的短租市場發(fā)展非常快，或許不久以后就能趕上歐洲、美國。但房客們的素質(zhì)要趕上別人，或許還要十年、二十年吧。”

木木在上海的短租房之一。

　　穿著沖鋒衣去高檔寫字樓上班

　　中國的短租行業(yè)起步于2011年，并不算早。但到了2015年以后，短租已經(jīng)被許多人所熟悉。

　　2015年可以說是中國短租行業(yè)集中爆發(fā)的一年：來自美國的短租巨頭Airbnb正式開始了在中國內(nèi)地的業(yè)務，與此同時本土的短租平臺如途家、小豬短租等也開始進入了高速增速的時期。

　　同樣在2015年下半年，木木加入了短租房東的行列，開始了她的創(chuàng)業(yè)之旅，以及與陀螺一般忙得連軸轉(zhuǎn)的生活。

木木（左三）和房客們在一起。

　　木木房東生涯的開始可以說是一個偶然，她并沒有講述太多情懷滿滿的雞湯故事，也沒有太多對于共享經(jīng)濟中陌生人間彼此信任的謳歌，似乎是快速上漲的房價和“愛折騰”的性格把木木推到了這個全新的行業(yè)。但卻是這種偶然，讓木木發(fā)現(xiàn)了一片事業(yè)的新天地。

　　木木效力于一家知名的跨國公司，每天出入于位于上海南京西路的高檔寫字樓，有著體面的職位和年薪。

　　在許多人印象中，那些跨國公司的女白領們有著一些共同的特征：她們妝容考究、手挽著名牌包包、穿著鞋跟尖細的高跟鞋，說話時總要時不時夾雜一些英文單詞。

　　木木的許多同事們也同樣如此，但木木似乎是一個特例，她并不具備上述任何一個特征。她穿著沖鋒衣、運動鞋，素面朝天的去上班。

　　對木木來說，這樣的裝束是最方便的：方便她上班間隙沖出寫字樓，騎著電瓶車去給房客們換床單、刷馬桶。

　　在高檔寫字樓的年輕白領中，木木顯然是一個異類，但在無數(shù)起早彈劾的創(chuàng)業(yè)者中，木木再平凡不過。

　　房價太高，和同事們合伙買房

　　2015年，中國股市經(jīng)歷了一番過山車式的“運動”，木木投入股市的全部積蓄也同樣遭遇了滑鐵盧。

　　忍痛“割肉”后，木木的積蓄只剩下投入股市前的一半。怎么保住所剩無幾的積蓄？木木想到了買房，似乎只有房子才是近20年來幾乎從未貶值過的資產(chǎn)。

　　不過，幾十萬的積蓄怎么可能在上海買到房子。

　　木木做出了一個大膽的決定：她與公司另外三位同事一起湊了一筆錢，房產(chǎn)證上雖然只有木木一個人的名字，但大家私下約定了未來按照出資比例分配這一次的買房投資收益。

　　正是這種簡單、原始、看似風險重重的合伙人制度，讓木木得以開始自己的短租生意。

　　2015年底，木木和同事們在上海靜安區(qū)的弄堂里買下了一個僅有十來平米的亭子間，麻雀雖小但五臟俱全，而當時108萬元的購房總價也是4個年輕白領所能夠負擔的。

　　“現(xiàn)在這套房子價格已經(jīng)漲了50%以上了，已經(jīng)完全彌補了我在股市的損失。”木木對于自己當初和同事們湊錢買房的決定感到非常得意，當然，上海房價在2015年底至2016年的走勢也證明，木木和同事們的選擇是明智的。“現(xiàn)在這套房子價格已經(jīng)漲了50%以上了，完全彌補了我在股市的損失。”

木木在上海靜安寺地區(qū)的一套短租房。

　　在買下亭子間之后，木木最初的想法是委托中介把房子租出去。

　　雖然只是區(qū)區(qū)十幾平米的亭子間，但是由于地處上海最繁華的商圈靜安寺，加上步行地鐵站時間僅僅七八分鐘，這套房子月租兩千多元完全沒有問題，如果裝修高檔而有特殊，月租金達到三千元也并非沒有可能。

　　但很快，一位同事的建議改變了木木的想法：Airbnb進入中國市場了，為什么不嘗試一下做短租。

　　這個提議讓木木回想起了自己在國外旅游時住短租的經(jīng)歷。“在國外Airbnb已經(jīng)相當普遍，我?guī)状纬鰢糜味甲《套猓坏阋诉€能和當?shù)鼐用裼懈嘟涣鳌?rdquo;在木木看來，Airbnb進入中國市場是一個全新的機會，她相信不久以后，中國人在國內(nèi)旅游選擇住宿時也會普遍接受短租這一形式。

　　當然，木木并不是單純談情懷的文藝女青年，她算了一筆賬，這套十多平米的房屋做短租的日租金可以達到三百元以上，由于地理位置絕佳完全不愁客源，如此一來月租收入甚至能超過一萬元。相比僅兩三千元的長租租金，做短租生意無疑更劃算。

　　白天上班，晚上回家洗床單

　　木木的短租生意和忙碌生活就這樣開始了，她花了極大的心思把房屋里里外外裝修了一遍，按照自己喜歡的風格精心設計，往返于建材家居市場購買各種材料，事事親力親為，終于把原本弄堂亭子間里的老破小變成了充滿小資情調(diào)的浪漫民宿。

每一套短租房源，木木都自己設計并重新裝修。

　　2016年初，木木把改造一新的房屋放上短租平臺，果不其然，憑借著優(yōu)越的地理和交通優(yōu)勢，以及頗有情調(diào)的裝修風格很快吸引了一大批游客。

　　每天早上，木木都背著一大包干凈的床單、被套去上班。中午午休時，她騎著電瓶車趕到短租房，打掃房間并換下床單、被套。清理完短租房之后，木木帶著替換下來的床上用品繼續(xù)工作，直到晚上下班后把床單、被套等拿回家清洗。“有時我工作忙，就打電話讓我媽幫忙換床單和打掃。”

　　當然，木木的服務遠不止清潔這么簡單，上班前，她甚至會給房客們準備好早餐：買好糍飯、油條、麻球等上海特色點心，親自送往短租房。有時下班早，她還會給房客們做免費導游，一邊帶著房客們四處游覽，一邊介紹著上海的風土人情。

　　閑暇之余，木木還親自設計印刷了一本旅游地圖，為游客推薦短租房周邊的美食和特色購物點。

木木（左一）帶著來自世界各地的房客們品嘗上海美食。

　　木木的投入很快獲得了回報，在Airbnb、小豬短租等平臺上，木木的房源總是好評不斷。不止如此，她還收獲了一大批來自世界各地的好友，他們常常會在Facebook上互相問候，還約定以后去彼此的城市拜訪對方。

　　有“土豪”看上了她，房源從一套變十套

　　令木木沒有想到的是，她的短租生意很快就迅速壯大了，不過短短一年多時間，她管理的短租房已經(jīng)從一套變成了十多套。

　　原來，當木木經(jīng)營短租房生意紅火的消息在她的朋友圈傳開后，很快便有一位“土豪”朋友找到了木木，“土豪”朋友提出：自己出錢、木木出力，由木木代為物色、購買合適的房源、裝修并出租管理，“土豪”支付給木木一部分管理費，而經(jīng)營短租的收入則與木木分成。

　　木木說，她選擇房源有幾個條件：

　　首先，必須在南京西路或者靜安寺地鐵站附近，因為那里距離木木的公司近，她需要把房源控制在十分鐘電瓶車程內(nèi)，便于她及時處理各種突發(fā)情況。

　　其次，房源必須是使用權房，而這類房源大多是上海弄堂里的老房子。木木解釋，購買使用權房可以避免投資人有被限購之類的顧慮，而哪些弄堂里的老建筑則因為更有海派文化情調(diào)而更有利于出租。

　　此外，木木選擇的房源大多位于一樓，這除了能方便租客們進出之外，還能夠避免租客因為拖著行李箱進進出出發(fā)出噪音而與周邊的鄰居產(chǎn)生糾紛。

木木將不同的短租房裝修成不同的風格。

　　當短租房一套接著一套放上平臺出租以后，木木發(fā)現(xiàn)，以自己一人之力已經(jīng)完全無法應對如此繁忙的工作。但所幸的是，隨著收入的增加，木木開始組建自己的短租管理團隊。

　　木木的男友是最早加入團隊的核心成員，如今他已經(jīng)成為了真正的全職房東，每天把所有的時間撲在十多套短租房上；木木還雇來了兩位全職清潔阿姨，負責打掃房間以及清洗更換床單、被套和枕巾等；而除了這幾位全職人員外，木木還找來兩位兼職人員，主要負責與房客們線上溝通。

　　在不斷的摸索中，木木的團隊也逐漸步入正軌。“我們每天晚上都會開會，討論一天工作中遇到的各種問題。我們還制訂了嚴格的扣罰制度，比如但凡有租客發(fā)現(xiàn)床單或者房間有任何不干凈的地方，就要扣罰。”木木說，她堅持使用純白色的床上用品，目的是讓租客們看到，每天床單都是清洗更換過的，是干干凈凈的。“我的清潔費收的不算低，一個床位120元，但是能保證床單絕對是新?lián)Q的、干凈的。”

　　遭遇無良房客，曾難過到痛哭

　　與管理一套房源時的感覺不同，管理十套房源所遭遇的各種麻煩也是十倍上升。雖然木木是個樂觀的女孩，但部分房客的不文明行為或者破壞性的舉動依然會讓她感到沮喪、甚至傷心。

　　“有幾次，我甚至會很怨念。”木木回憶，在成為一個短租房東之前，她是一個年薪豐厚的高級白領，家里的粗活累活都會請鐘點工做，而做了短租房東之后，大小瑣事都要親力親為。

　　“有的房客覺得，既然付了錢，在房間里怎么折騰都是理所應當?shù)摹?rdquo;木木說，有那么幾次，她清洗著被房客弄臟的床單，絕望到痛哭。“有屎、有尿，我都要親手換、親手搓、親手洗，惡心到想吐，有一次我搓到一半難過地坐在地上哭，罵自己為什么瞎折騰，要做這么辛苦的事。”

　　在木木與房客們接觸的過程中，她遇到過許許多多熱情、友好的房客，但同時也遇到過不少自私、難纏的房客，他們破壞房間里的各種設施。除了拆毀照片墻、弄臟床單，有一次，一位房客甚至把房間里新買的電視機砸了，房客態(tài)度強硬拒絕賠償，硬是不肯承認自己損壞了電視機。最終，木木不得不自己承擔所有損失。

　　“不管是國內(nèi)還是國外的短租平臺，對房東的保護都做得比較弱，許多情況下，房東沒法保障自己的權益。”在木木看來，這或許是作為短租房東最為無奈的一點。

　　“真的不是我崇洋媚外！”講起房客的不文明行為，木木顯然有些氣憤，“不得不說，外國房客的素質(zhì)普遍比中國房客好太多。”木木描述，但凡租客是外國游客，他們臨走前往往會把房間先收拾一邊。

　　“外國租客退房時房間和沒有入住時差不多，但如果是國內(nèi)的租客，能幫忙倒個垃圾的已經(jīng)是極好的了。在素質(zhì)方面，我們落后了別人不止20年。”木木覺得，自己的說法并不夸張，“20年是一代人的時間，或許80、90后的孩子這一代能追上素質(zhì)上的差距。”

木木將不同的短租房裝修成不同的風格。

　　補貼導致的虛假繁榮落幕，一批房東已被淘汰

　　但不管木木如何嘆息，房客們素質(zhì)的提高并不是一時半會兒能夠解決的事，更為迫在眉睫的是，隨著越來越多人做起短租房東，木木更需要考慮如何應對短租房源過剩的問題。

　　“2016年，許多房東都感到一種充分的自信，大家的生意非常好，賺錢也很多。但到了2017年，大家突然發(fā)現(xiàn)，這可能是一種虛假的繁榮。”在木木看來，2016年美國短租巨頭Airbnb加大了對于中國市場的投入，對于房客和房東的大范圍補貼讓整個市場看起來朝氣蓬勃。

　　“就因為生意特別好做，2016年新入行的人也特別多。但到了2017年，Airbnb減少了補貼，大家普遍突然覺得生意難做了起來。”事事木木回憶，2016年訂房的許多房客，都使用了Airbnb或者其他短租平臺提供的折價券，高額度的優(yōu)惠顯然讓短租的消費群體迅速龐大了。但此后，隨著優(yōu)惠制度的結束，短租市場急速繁榮的現(xiàn)象也同時落幕，留下的則是大批閑置的房源以及焦慮于如何度過行業(yè)寒冬的房東們。

　　木木覺得，進入2017年后，中國一線城市的短租行業(yè)開始經(jīng)歷了第一輪洗牌。哪些不具備任何管理、服務意識，房源又沒有任何特色的二房東們已經(jīng)基本無法生存。但與此同時，越來越多房東開始采用與木木同樣的策略，精心設計、裝修房屋，并配上熱情、周到的服務。如木木這樣走精致化發(fā)展路線的房東們也開始感受到競爭的激烈、壓力的增大。

　　“幸好我的十多套房源全都是自己或者投資人自持的，不會像二房東那樣有房租上的壓力。”木木再次感嘆了買房的重要性，在她看來，房地產(chǎn)本身的資產(chǎn)增值已經(jīng)足以抵消租金上的增長緩慢。“房源必須是自己持有，這是我始終堅持的策略。我堅信一線城市核心區(qū)域地鐵周邊的房源是最安全的資產(chǎn)，是怎么都不會虧的。”

　　不是想做房東，而是要當資產(chǎn)管理者

　　但隨著業(yè)內(nèi)競爭激烈程度的加劇，進入2017年下半年之后，木木停止了管理房源數(shù)量的繼續(xù)擴張，轉(zhuǎn)而把更多經(jīng)歷放在對于管理經(jīng)驗的總結和梳理上。

　　“我們開始注重統(tǒng)計和分析租客們的不同喜好。比如，我們把每一套房子按照它的大小和條件設計成不同的風格，希望能夠測試房客們的偏好。”木木發(fā)現(xiàn)，美式風格的房源特別受到以家庭為單位的中國租客的喜愛，而裝修成民族風且面積偏小的房間90%以上的租客都是外國人。“這些數(shù)據(jù)很有意思，有的數(shù)據(jù)我至今還沒有想明白原因，比如為什么面積最小的那套房源特別受到老外歡迎。不過，我會記下這些數(shù)據(jù)，我想對我未來的工作一定有幫助。”

美國風格和印度風格的短租房。

　　如果說兩年前成為一個短租房東是一種偶然，但兩年之后，短租已經(jīng)成為了木木事業(yè)的一部分。

　　在木木看來，成為一個優(yōu)秀的短租房東并不是她事業(yè)的目標，木木的真正目標比這大十倍，她想的是做一個“資產(chǎn)管理者”。

　　“我希望未來能幫助投資者制定整個資產(chǎn)管理計劃，包括為投資者選擇優(yōu)質(zhì)的物業(yè)投資；并為運營這些優(yōu)質(zhì)物業(yè)獲得長久的租金收益；最后以合理的價格拋售這些物業(yè)給投資者最大的投資回報。”木木說，短租僅僅是她整個生意鏈中間的那一環(huán)，但卻是打通整個固定資產(chǎn)投資運營產(chǎn)業(yè)鏈最關鍵的一環(huán)。

　　愛“講故事”的短租房東們不少，這些大談著分享、交流、把陌生人帶進自己家成為朋友的故事無不是雞湯味濃濃。相比之下，木木這位短租房東的故事似乎顯得有些太過現(xiàn)實了。

　　不過，這或許才是短租房東們真正的故事，無關情懷，而是一本講述創(chuàng)業(yè)者如何從0到1的生意經(jīng)。