網(wǎng)上購藥如何保證安全？ 藥品追溯監(jiān)管制度呼之欲出
除了“買得到”還要“買得對”
國家食品藥品監(jiān)督管理總局官網(wǎng)數(shù)據(jù)顯示：截至2018年11月1日，《互聯(lián)網(wǎng)藥品交易服務(wù)資格證書》已經(jīng)發(fā)出了991張。醫(yī)藥電商已成大勢所趨，但是不同于網(wǎng)購衣服和家電等，試穿和試用不滿意就可退貨?！俺藻e了藥，這是要命的?！碧熵埧偛镁附菡f，在健康領(lǐng)域，不僅是讓消費(fèi)者“買得到”，還要“買得對”。
國務(wù)院辦公廳出臺的《關(guān)于促進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療健康”發(fā)展的意見》提出，對在線開具的常見病、慢性病處方，經(jīng)藥師審核后，醫(yī)療機(jī)構(gòu)、藥品經(jīng)營企業(yè)可委托符合條件的第三方機(jī)構(gòu)配送等。阿里健康在大藥房成立兩周年時公布了新零售時代的“超級藥房1.0”標(biāo)準(zhǔn)，即“全球找貨、大數(shù)據(jù)選品、抽檢審查、全環(huán)節(jié)監(jiān)控、藥品追溯和執(zhí)業(yè)藥師全天候服務(wù)”等六大運(yùn)作流程。叮當(dāng)快藥等也與實(shí)名醫(yī)生平臺醫(yī)聯(lián)宣布達(dá)成戰(zhàn)略合作，旨在打造全流程的“醫(yī)+診+藥”的商業(yè)體系。
《中國藥品零售市場消費(fèi)趨勢報(bào)告》顯示，在專業(yè)服務(wù)的需求方面，新一代消費(fèi)者希望網(wǎng)上藥店能提供特殊人群用藥指導(dǎo)、療程用藥咨詢、藥物副作用等專業(yè)用藥方面的指導(dǎo)，希望與藥店形成長期的互動關(guān)系，建立起包括健康檔案跟蹤、用藥管理等一系列的互動。
在接受記者采訪時，阿里健康大藥房客服負(fù)責(zé)人張耀如介紹，為提升用戶體驗(yàn)，藥房為萬余名大藥房老用戶開通了24小時一對一專屬服務(wù)，滿足其全天候的健康咨詢需求。他表示，為用戶提供在線用藥咨詢的客服團(tuán)隊(duì)中95%以上是具備豐富經(jīng)驗(yàn)的執(zhí)業(yè)藥師。在“安全”方面，嚴(yán)格執(zhí)行“入庫身份驗(yàn)證、全庫陰涼管理、透明實(shí)驗(yàn)室抽檢、效期管理、雙重復(fù)核”等標(biāo)準(zhǔn)化流程。
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