無接觸、效率高、主動性強，以“非接觸式”服務(wù)為代表的公共服務(wù)新模式，不僅能夠?qū)崿F(xiàn)服務(wù)資源利用最大化，也能讓服務(wù)鏈條變得更加公開、透明、可追溯

　　近日，筆者駕照到期需要更換。打開手機，登錄北京交通安全綜合服務(wù)APP，在線填寫基本信息提交后，只用了4個工作日，新駕照就快遞到家了。

　　疫情防控期間，北京交管部門推出線上容缺辦理換證服務(wù)。駕駛?cè)瞬粌H不用跑到窗口，還可暫不提交身體條件證明，待疫情結(jié)束后再通過線上或快遞方式補交；駕駛?cè)松踔敛挥锰峤徽掌怯山还懿块T從后臺自行調(diào)取。這種“線上來、線上去”的“非接觸式”服務(wù)，大大降低了換證成本！

　　疫情防控期間，數(shù)字化技術(shù)展現(xiàn)出強大生機與活力，“無接觸配送”“云旅游”等新型消費模式更多走進(jìn)大眾生活，并得到市場廣泛認(rèn)同。與此同時，一些政府部門也接連推出線上“非接觸式”辦事新模式，讓人耳目一新。比如，國家稅務(wù)總局日前就表示，將充分運用信息技術(shù)和稅收大數(shù)據(jù)，推行非接觸式辦稅繳費。目前，稅務(wù)部門已發(fā)布185項網(wǎng)上辦稅繳費事項清單，今年年底將達(dá)到200項左右，推動更多稅費業(yè)務(wù)從實體辦稅服務(wù)廳向網(wǎng)上轉(zhuǎn)移，提高“非接觸式”服務(wù)比例。

　　“排隊長、耗時長”，是人們在公共服務(wù)窗口辦事時遇到的現(xiàn)象。如今，隨著“放管服”改革持續(xù)推進(jìn)，審批手續(xù)大大減少、程序大為簡化，人們辦事方便多了，但長時間排隊、來回跑腿的情況仍有發(fā)生。這一方面是因為辦事窗口終歸有限，一旦辦事的人過于集中，就需要排隊。另一方面，人們在準(zhǔn)備材料時難免有遺漏，如果到了窗口才發(fā)現(xiàn)材料不齊，反復(fù)跑腿也就在所難免。消除“辦事難、跑腿多”等現(xiàn)象，需要繼續(xù)加快轉(zhuǎn)變政府職能，優(yōu)化政務(wù)服務(wù)，簡化辦事程序，提高辦事效率；與此同時，也要向高科技要效率，推出更多“非接觸式”服務(wù)，推動更多事項在線上辦理。

　　線上辦事無接觸、效率高、主動性強。這些年，人工智能、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)等一系列新科技手段的快速發(fā)展，為“非接觸式”辦事模式的推廣提供了豐沃土壤，加快推動公共服務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的條件更加成熟。打通數(shù)據(jù)壁壘，實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)連通，促進(jìn)信息共享，以“非接觸式”服務(wù)為代表的公共服務(wù)新模式，不僅能夠?qū)崿F(xiàn)服務(wù)資源利用最大化，也能讓服務(wù)鏈條變得更加公開、透明、可追溯。

　　“非接觸式”服務(wù)折射出的是政府部門管理理念的革新。轉(zhuǎn)變政府職能，優(yōu)化便民措施，提升服務(wù)體驗，是政府部門的長期任務(wù)。疫情防控期間，相關(guān)部門推行“非接觸式”服務(wù)的創(chuàng)新活力被大大激發(fā)出來，疫情過后，期待更多部門推動更多“非接觸式”服務(wù)項目落地生根，讓公共服務(wù)更加高效，為百姓生活增添更多便利。

　　《 人民日報 》（ 2020年05月06日 19 版）