1月27日，春運第7天。寶蘭高鐵天水南站正值客流高峰。17時18分，D2694次列車正點到達天水南站。熙熙攘攘的出站人流中，一位抱著小孩的高齡老人引起了站臺客運員樊玉秀的注意。

“大爺，就您和孩子兩個人嗎，您的家人呢？”

“……娃的媽下車了……這咋辦！還抱著娃呢，咋回去啊？”

簡單溝通后，樊玉秀意識到老人是坐過站了。但因為緊張、焦慮，老人越說越著急，加上方言太重，樊玉秀只能聽懂這些。她趕緊問老人有沒有帶手機，先聯系上家人再說。老人掏出手機，有38個兒子和兒媳婦的未接電話！

“孩子我先抱著，您給家人回個電話，家人一定急壞了。”樊玉秀一手接過孩子，一手幫老人撥通了兒媳婦的電話。

“我下車了，我也不知道在哪兒，孩子工作人員抱著呢。”看著老人在電話里說不清楚，在站臺上急得轉圈圈，正在值班的趙瑤趕忙接過了電話。

在和孩子媽媽方女士的溝通中得知，原來方女士帶著1歲的孩子和81歲的老人，從蘭州轉乘高鐵準備回通渭縣老家過年。但因為到站后才收拾行李耽誤了時間，方女士下車放好行李后，打算回頭抱小孩兒時，動車門已經關閉，隨即就開車了。

電話中，方女士情緒很不穩定，一直自責，哭個不停。趙瑤又撥通了老人兒子顧先生的電話，還主動加了顧先生和方女士的微信。“你們放心，老人和孩子都很好，我給你們發微信。”

掛了電話，趙瑤一邊帶老人和孩子到休息室，一邊聯系就近去通渭的D8965次動車。她還用手機拍攝小孩玩耍的照片和視頻，發給顧先生夫婦，讓他們放心。

18時13分，D8965次列車停靠在天水南站，工作人員將老人和孩子送上車，并與車長做好了交接。透過車窗，孩子在笑，可老人眼眶濕潤了，沒有太多的語言，只是一個勁兒地揮手。

20時左右，趙瑤收到了來自顧先生一封823個字的感謝信：“你們貼心發送的一張張孩子在候車室玩耍的照片，給慌亂中的妻子和我許多的安慰……感謝你們給予老人和孩子親人般的呵護……正因為有你們，我們的出行才更安心!”

夜幕已經降臨，呵氣成霜，寒冷徹骨。人流涌動的站臺上，樊玉秀、趙瑤，和車站所有工作人員，都還在忙碌著，可他們的心卻是暖暖的……（柳新偉）