在消費升級浪潮下，旅游需求從“打卡簽到式”變?yōu)?ldquo;深度體驗式”，景區(qū)講解服務也應提質(zhì)

　　“這‘天地一家春’是指皇帝從江南找來春、夏、秋、冬四位美女陪伴”“這是香妃沐浴處，那是還珠格格墓地”……正史不提，野史來湊，想必很多游客在景區(qū)參觀游覽時都曾碰到過類似的講解。這些講解以野史、宮斗、傳說、段子為噱頭，信口開河、真假不分、缺乏內(nèi)涵，有些甚至歪曲歷史、庸俗荒誕、低俗露骨，令人生厭。

　　這樣不靠譜的講解，說到底是在傳播錯誤的知識和觀念，對游客特別是青少年群體造成誤導。歷史文化遺跡是中華民族精神傳承的載體，游客觀瞻歷史遺跡，是在了解國家和民族的記憶。如果講解都是“偽歷史”，游覽古跡的價值就大打折扣，更有可能讓青少年先入為主地形成錯誤的歷史觀、文化觀，貽害無窮。

　　有些講解員、導游覺得，“戲說”才有趣，才能滿足游客獵奇心理。這樣的論調(diào)還真低估了游客素養(yǎng)。近日，中國青年報社調(diào)查顯示，97.4％的受訪者認為景區(qū)講解最常見問題是偏離景點本身和胡編亂造、前后矛盾；81.9％的受訪者希望聽到更多有事實根據(jù)的景點講解?？梢姀V大游客對現(xiàn)有景區(qū)講解水平并不滿意，這些段子、噱頭或許能引來一些人哈哈一笑，卻無法打動游客的心。

　　在消費升級浪潮下，旅游消費也在升級。旅游需求從“打卡簽到式”變?yōu)?ldquo;深度體驗式”，上車睡覺、下車拍照已經(jīng)過時，了解人文典故、豐富歷史知識成為游客新需求。景區(qū)講解是旅游服務的重要組成部分，也是歷史文化傳播的重要手段，面對游客需求升級趨勢，景區(qū)講解服務也應提高質(zhì)量，多一些挖掘文化內(nèi)涵、忠于史實的靠譜講解。

　　有些人認為，講科學、講歷史就會枯燥無味，事實上，好的講解員能把講知識和講故事很好地結(jié)合。國家博物館講解員袁碩認為：“講解員不能當‘背詞機’，能打動人的永遠是故事和細節(jié)。”這背后需要講解員閱讀大量歷史讀物、學術(shù)論文等獲取更多信息，并將其轉(zhuǎn)化為生動有趣的講解詞，給游客帶來收獲新知的快樂。

　　現(xiàn)實中，制約景區(qū)講解水平的，正是講解員隊伍素質(zhì)。有些景區(qū)對講解員不僅培訓教育不到位，還采用不正當?shù)募罘绞阶屩v解員把心思都放在了推銷商品上。還有些景區(qū)開發(fā)講解機或者手機應用，雖然機器可以自動播放講解內(nèi)容，但像念電器說明書一樣講解景區(qū)歷史文化，沒有精彩故事，更沒有問答互動，無法給游客滿意的旅游體驗。

　　提高一個行業(yè)的服務水平，需要培養(yǎng)從業(yè)人員的職業(yè)精神。景區(qū)應邀請熟悉景區(qū)歷史文化的學者、志愿者對講解員進行培訓，提升講解質(zhì)量和職業(yè)認同感。在故宮，筆者看到，請專業(yè)講解員講解的費用并不低，但講解員仍然供不應求，很多游客排隊一兩個小時等待講解服務，這說明高質(zhì)量講解服務不缺市場。伴隨知識經(jīng)濟的興起，景區(qū)要想煥發(fā)新活力，不妨轉(zhuǎn)變思路，從賣紀念品為主向賣知識、賣服務等領(lǐng)域拓展，效果會更好。

　　《 人民日報 》（ 2018年09月14日 18 版）