8月13日，記者從張家界市公安、旅游部門獲悉，“8.9涉旅事件”處理結果公布。深圳游客崔某寫出了給張家界人民的道歉信;因泄露個人信息引發群體事件的旅行社當事人劉某被依法移送公安機關處理;16名涉嫌尋釁滋事的違法嫌疑人被依法刑事拘留。

據悉，8月7日深圳游客崔某一家4人，通過攜程網訂購張家界8月9日一日游行程。當晚，崔某因對威武國際旅行社導游黃某服務、收費等不滿意，與負責處理的劉某通過信息發生糾紛，并進行辱罵。劉某通過網絡和微信曬出對話，引發部分旅游從業人員公憤，200多人聚集到游客入住的酒店，要求崔某公開道歉。公安部門接警后，現場維護秩序。9日晚10時許，圍觀群眾和導游、旅游從業人員多達500多人，因現場人員不斷增多，情緒激動，少數不法分子借機打砸酒店。10日凌晨1時許，公安部門果斷處置，現場抓獲20名打砸違法犯罪嫌疑人，迅速控制和平息了事態。

經調查取證，張家界市公安局永定分局對16名涉嫌尋釁滋事等違法行為的嫌疑人依法刑事拘留，對4名情節輕微的依法予以訓誡。雖然因辱罵引起公憤，深圳游客崔某及家人依法得到當地公安部門的人身保護。崔某事后認識到自己的錯誤，寫出了給張家界人民的道歉信，委托在當地媒體刊登。

“8.9涉旅事件”發生后，張家界市委、市政府高度重視，主要領導多次做出批示，連續召開調度會，迅速落實事件調查、妥善處置、依法打擊、平息事態的具體措施。同時啟動了大規模的旅游市場專項整治行動，從查找和整治景區、演藝購物場所、旅行社、導游、旅游交通等各個方面的不規范行為入手，開展旅游市場監管、聯合辦案、督辦巡查、公開承諾等多個方面的專項整治和制度建設，重點部署了打擊破壞旅游秩序、設陷坑害游客的治理行動，從建設旅游強市的高度，立足于根除旅游市場管理的“頑疾”，高標準實現旅游市場的規范化管理。

張家界市旅游部門立案調查，并對深圳游客崔某同團另外13組家庭進行逐個電話調查，對涉及的問題進行全面調查。調查顯示，旅行社及導游資質合法，沒有虛假宣傳問題;旅行社操作基本規范，導游無強制或脅迫現象，不屬于零負團費。關于涉事游客提出的門票差價，屬于游客混淆概念所致;游客質疑的“黑車”，屬于因排長隊導游提供車主電話，游客自行聯系和交易;關于涉事游客提出的10元保險，實際是網上支付涉事游客家庭2歲兒童10元的車位費，并非3元的景區一次性意外保險費。

張家界市旅游部門對處理結果進行了公布。微五國際旅行社和導游黃某未能清楚地向游客介紹旅游產品，且在與游客發生矛盾后未及時消除誤解，決定對微五國際旅行社和導游黃某給予批評，責令改正;微五國際旅行社劉某未經游客本人同意，向外泄露游客個人信息和個人之間交流的微信，導致了嚴重后果，微五旅行社對其負有責任，依據《旅行社條例實施細則》第65條之規定，決定對旅行社處30000元罰款;微五國際旅行社劉某擅自泄露游客個人信息和其與游客個人之間交流的微信，導致了嚴重后果，將劉某泄露游客個人信息和個人之間交流微信的問題，依法移交公安部門處理。(記者 劉思佳)