2018年，近10年來(lái)導(dǎo)游首次進(jìn)入全國(guó)五一勞動(dòng)獎(jiǎng)?wù)略u(píng)選。今年5月，在全國(guó)范圍內(nèi)，云南省導(dǎo)游張宇及一名陜西導(dǎo)游一同獲得該項(xiàng)殊榮。這是我省旅游強(qiáng)省建設(shè)以來(lái)，旅游從業(yè)人員首次獲此殊榮。用張宇的話(huà)來(lái)說(shuō)，其實(shí)在云南有太多默默奉獻(xiàn)的導(dǎo)游，他們身上都流淌著常常被人忽視的正能量。

入行時(shí)暴瘦至52公斤

作為80后，張宇12年來(lái)帶團(tuán)1000余個(gè)、接待游客4萬(wàn)余人的從業(yè)經(jīng)歷幾乎是他整個(gè)青春。這個(gè)青春被艱辛、疲憊、歡笑與收獲填滿(mǎn)。

“導(dǎo)游的工作其實(shí)并沒(méi)那么輕松，前提是心里有客人、眼里有責(zé)任。”無(wú)論是做麗江的地接導(dǎo)游還是出境領(lǐng)隊(duì)，張宇這些年都已習(xí)慣和突發(fā)狀況、惡劣天氣、睡眠不足、沒(méi)飯點(diǎn)為伴。“有時(shí)客人航班晚點(diǎn)，凌晨3點(diǎn)接到客人后，第二天四五點(diǎn)就得又接著走行程。云南黃金周游客量很大，高速上常常一堵就過(guò)零點(diǎn)，第二天依然是雷打不動(dòng)地4點(diǎn)多鐘就要起床、5點(diǎn)半出發(fā)，接客人到玉龍雪山景區(qū)開(kāi)始一天的行程。有時(shí)雪山氣候條件惡劣，常常一個(gè)團(tuán)的行程剛剛結(jié)束，就立馬要趕著去接下一個(gè)團(tuán)。一個(gè)黃金周下來(lái)，有時(shí)只能睡30來(lái)個(gè)小時(shí)，有時(shí)只能趁客人自由活動(dòng)的時(shí)候用10分鐘吃完一碗面一餐飯或趴著睡一會(huì)兒覺(jué)補(bǔ)充體力。”張宇告訴記者，從業(yè)后最忙時(shí)保守估計(jì)一個(gè)月可以接15個(gè)團(tuán)，暑期甚至接過(guò)20個(gè)團(tuán)。一開(kāi)始接團(tuán)時(shí)他非常疲憊，以至于身高1.75米的他一度暴瘦到52公斤。

用心服務(wù)不同人群

在大學(xué)里主修英語(yǔ)專(zhuān)業(yè)的張宇輔修了日語(yǔ)。為了更好地為游客服務(wù)，張宇不僅利用業(yè)余時(shí)間學(xué)習(xí)了泰語(yǔ)和我國(guó)不少省市方言并研讀大量書(shū)籍。“用游客熟悉的語(yǔ)言和他們溝通，他們會(huì)感覺(jué)更親切。我不求做某個(gè)領(lǐng)域的專(zhuān)家，但要做個(gè)雜家。比如某個(gè)植物的名稱(chēng)、某個(gè)圖案所代表的意義是什么……游客提出問(wèn)題，我一定要給出答案才行。”

在講解內(nèi)容方面，張宇并不滿(mǎn)足于表面。一個(gè)景點(diǎn)，他往往會(huì)針對(duì)不同人群歸納整理出數(shù)十種講解方式。為了提供更加專(zhuān)業(yè)豐富的講解，張宇還花了很長(zhǎng)一段時(shí)間學(xué)習(xí)納西族象形文字，以至于很多“圖案”他都會(huì)畫(huà)。

在這1000多個(gè)團(tuán)里，張宇至今難忘自己5年前接待過(guò)一個(gè)特殊旅行團(tuán)。團(tuán)中都是殘障人士，有聽(tīng)障者，有視障者，也有行動(dòng)不便者。帶團(tuán)之前，張宇專(zhuān)門(mén)學(xué)習(xí)了手語(yǔ)，準(zhǔn)備了小黑板與游客溝通。

時(shí)刻關(guān)注游客需求及安全

很多云南游客一看到海就非常興奮，容易忽略安全隱患。一次，帶云南團(tuán)游客前往普吉島旅游時(shí)，張宇發(fā)現(xiàn)一家五口在海里游泳時(shí)其中一名女孩的頭若隱若現(xiàn)。憑著多年帶團(tuán)經(jīng)驗(yàn)，張宇判定女孩遇到了回洋流，會(huì)被海水卷向深處。張宇立即扔下手機(jī)和包，沖到海里，女孩最終獲救。

“很多游客意識(shí)不到潛在危險(xiǎn)，作為導(dǎo)游，我要時(shí)刻注意他們的人身安全。”張宇說(shuō)。有一次，一名游客不小心崴腳骨折了，他及時(shí)施救并將其送醫(yī)，還為游客租了輪椅。接下來(lái)的行程，張宇全程推著這名游客，令游客感到很溫暖。

“收獲全國(guó)五一獎(jiǎng)?wù)率侵粮叩臉s譽(yù)，但它同時(shí)更是一面鏡子，我會(huì)時(shí)常照照這面鏡子。這些年，我一直在思索，現(xiàn)在的工作方式是不是最好的，我還能怎樣改變。我愛(ài)云南，說(shuō)不上它哪里好，可就是替代不了。每每站在游客面前，我就想傾盡全力告訴他們，云南不僅有好山好水、風(fēng)土人情，也有好故事。”（記者 張芳 攝影報(bào)道）