
顧紅霞:下了舞臺,站好柜臺
寧化縣東方花園瑤上路口的藍天商場被當地人稱作信得過商場。商場總經理顧紅霞多年來誠信經營,熱心助人,2007年被縣工商局等單位評為“文明誠信個體戶”。
1985年顧紅霞應聘寧化縣越劇團,成為越劇演員。20多年間,她曾多次榮獲省、市優秀演員獎,縣“三八紅旗手”,還獲得國家三級演員職稱。
1996年越劇團走下坡路。顧紅霞在親朋好友、老鄉同事的支持幫助下,開了“新世紀電器店”,開始了經商的生涯。她堅持誠實守信,與外面供貨商打交道,恪守合同。商品采購,把好質量關、銷售及售后服務,每一環節她認真摸索,慢慢地摸到了一些經商的門道。她在商場推行“品牌質量,價格合理,提供售前、售中、售后服務”等十項服務承諾,明碼標價,老少一視同仁。誠信經營、優質服務使她贏得了客戶的信賴。2008年,城郊上畬村的邱先生在商場購買了一臺21吋“海信”電視機,因邱家電線燒壞,電視受損,但已超過保修期,他要求商場換一臺新的,顧紅霞就滿足了他的要求。邱先生說:“藍天商場是值得客戶信賴的商場啊!”
13年創業,顧紅霞的經商舞臺從30平方的小店面擴大到如今3000多平方的大商場;從原來1人守店發展到如今幾十位員工的隊伍;從5萬元起步投資猛增到目前1000余萬元總投資;從原來經營單一的電器到如今經營電器、家具等多種商品。電器行業競爭激烈,可即便遇到國際金融危機,藍天商場也經營得很好,商場不但沒有裁員,反而提高了員工的工資和福利待遇。
在顧紅霞的不懈努力下,藍天商場成為目前寧化縣經營家電規模最大的商場。她十分重視售后服務,嚴格執行國家“三包”政策,克服鄉下山高路遠,交通不便的困難,不管刮風下雨,還是嚴冬酷暑,都做到顧客售后服務隨叫隨到,及時為顧客排憂解難。2007年臘月的一天,寒風凜冽,大雪紛飛,顧紅霞接到中沙鄉顧客鄭先生的電話說,一個月前在她的商場購買了一臺冰箱,突然壞了,要求換一臺新的。顧紅霞馬上叫上技術員,帶著新冰箱,冒著風雪,驅車費了九牛二虎之力趕到鄭家,換了新冰箱。老鄭感動地說:“多謝了!你們真是上門服務到家了。”
顧紅霞對貧困顧客特別優待,向他們贈送一些諸如電風扇、電吹風、電熱杯等實用商品。藍天商場的40多位員工大多數是下崗失業人員。到目前為止,商場已投入4萬余元培訓費,支持40多個員工參加技術培訓學習。對困難的職工,顧紅霞經常幫助排憂解難。職工伊爵根的兒子2009年考上浙江大學研究生,交納學費很困難,顧紅霞就主動支持5000元學費,為他解決了燃眉之急。
她還響應國家號召,積極做好家電下鄉服務工作,扶持10多家鄉鎮經銷網點,幫助他們經商致富。她熱心社會公益事業,常為社會奉獻愛心。她無償贈送給縣婦女聯誼會一套價值2000多元的音響設備;為三明市殘疾人藝術團在寧化文藝演出捐贈2000多元;為紅土地廣場群眾健身活動捐獻價值5000多元的音響設備;國慶期間還為寧化縣首屆集體婚禮活動捐助1000多元禮品……(連允東)

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