
范建榮:“誠(chéng)信是一輩子的事”
??? 從“禮拜鞋”到“召回制”
??? 范建榮原是寧化服裝廠工人,1985年他辭職干個(gè)體,賣過服裝、化妝品,開過小百貨店。1990年,他承包了當(dāng)時(shí)的寧化勞動(dòng)服務(wù)公司店面,賣起了鞋子。
??? 剛開始時(shí),因?yàn)闆]有經(jīng)驗(yàn),老范進(jìn)了一批質(zhì)量差的時(shí)裝鞋。許多顧客穿一個(gè)星期左右就脫膠了,被大伙戲稱為“禮拜鞋”。
??? 老范很不安。“鞋子質(zhì)量出了問題,我心里很不踏實(shí),感覺對(duì)不起顧客。”老范說。為表示自己的歉意,老范為每位顧客提供保修服務(wù)。從這時(shí)起,老范開始思索怎樣提供售后服務(wù)。
??? 第二年,他印制了1萬多張信譽(yù)卡,向顧客承諾:在本店購(gòu)買的鞋子,無論穿的時(shí)間多長(zhǎng),凡有脫膠,一律免費(fèi)維修。以假充真,十倍退款。
??? 但是時(shí)間一長(zhǎng),范建榮發(fā)現(xiàn),前來修鞋子的部分顧客常常信譽(yù)卡丟失或者忘記帶來。從1997年開始,范建榮停止印制信譽(yù)卡,直接把承諾寫在墻上。如果顧客還不相信,老范就主動(dòng)在鞋子的合格證上寫上承諾的內(nèi)容。顧客可憑合格證前來保修。
??? 對(duì)質(zhì)量有問題的鞋子,老范實(shí)行了“召回制”。2007年,有一位顧客反映某一品牌的女鞋,穿了一個(gè)星期以后,鞋面脫色。老范仔細(xì)檢查了這批次的鞋子,發(fā)現(xiàn)都存在類似問題。幸好這批鞋子只銷售了幾雙。他趕忙通知顧客前來退貨,并賠禮道歉。隨后,他馬上聯(lián)系廠家,將這批鞋退貨。“賣一雙質(zhì)量有問題的鞋子,信譽(yù)就減掉一分。”老范說。
??? 如今,鞋子保修的數(shù)量越來越少。有時(shí),一些顧客把其他店買的鞋子拿給老范修理。老范也同樣熱情接待。“雖然一雙鞋子穿不了一輩子,但是誠(chéng)信是一輩子的事。”老范說。
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