??? 從“禮拜鞋”到“召回制”

??? 范建榮原是寧化服裝廠工人，1985年他辭職干個(gè)體，賣過服裝、化妝品，開過小百貨店。1990年，他承包了當(dāng)時(shí)的寧化勞動(dòng)服務(wù)公司店面，賣起了鞋子。

??? 剛開始時(shí)，因?yàn)闆]有經(jīng)驗(yàn)，老范進(jìn)了一批質(zhì)量差的時(shí)裝鞋。許多顧客穿一個(gè)星期左右就脫膠了，被大伙戲稱為“禮拜鞋”。

??? 老范很不安。“鞋子質(zhì)量出了問題，我心里很不踏實(shí)，感覺對(duì)不起顧客。”老范說。為表示自己的歉意，老范為每位顧客提供保修服務(wù)。從這時(shí)起，老范開始思索怎樣提供售后服務(wù)。

??? 第二年，他印制了1萬多張信譽(yù)卡，向顧客承諾：在本店購(gòu)買的鞋子，無論穿的時(shí)間多長(zhǎng)，凡有脫膠，一律免費(fèi)維修。以假充真，十倍退款。

??? 但是時(shí)間一長(zhǎng)，范建榮發(fā)現(xiàn)，前來修鞋子的部分顧客常常信譽(yù)卡丟失或者忘記帶來。從1997年開始，范建榮停止印制信譽(yù)卡，直接把承諾寫在墻上。如果顧客還不相信，老范就主動(dòng)在鞋子的合格證上寫上承諾的內(nèi)容。顧客可憑合格證前來保修。

??? 對(duì)質(zhì)量有問題的鞋子，老范實(shí)行了“召回制”。2007年，有一位顧客反映某一品牌的女鞋，穿了一個(gè)星期以后，鞋面脫色。老范仔細(xì)檢查了這批次的鞋子，發(fā)現(xiàn)都存在類似問題。幸好這批鞋子只銷售了幾雙。他趕忙通知顧客前來退貨,并賠禮道歉。隨后，他馬上聯(lián)系廠家，將這批鞋退貨。“賣一雙質(zhì)量有問題的鞋子，信譽(yù)就減掉一分。”老范說。

??? 如今，鞋子保修的數(shù)量越來越少。有時(shí)，一些顧客把其他店買的鞋子拿給老范修理。老范也同樣熱情接待。“雖然一雙鞋子穿不了一輩子，但是誠(chéng)信是一輩子的事。”老范說。