原標(biāo)題：搶不到火車票？試試這招

　　還在為搶不到火車票而苦惱？候補(bǔ)購票功能了解一下。5月22日起，12306網(wǎng)站在前期試點(diǎn)的基礎(chǔ)上，將鐵路候補(bǔ)購票服務(wù)擴(kuò)大到所有旅客列車。候補(bǔ)購票功能有什么作用？如何候補(bǔ)購票？針對網(wǎng)友關(guān)心的熱點(diǎn)問題，本期主持人予以解答。

　　問：候補(bǔ)購票服務(wù)有什么作用？

　　主持人：候補(bǔ)購票服務(wù)是指旅客通過12306網(wǎng)站或手機(jī)客戶端購票，如遇所需車次、席別無票時(shí)，可按日期、車次、席別提交購票需求，并在預(yù)付票款后，售票系統(tǒng)自動(dòng)安排網(wǎng)上排隊(duì)候補(bǔ)。當(dāng)對應(yīng)的車次、席別因退票、改簽等業(yè)務(wù)產(chǎn)生可供發(fā)售的車票時(shí)，系統(tǒng)自動(dòng)兌現(xiàn)車票，并將購票結(jié)果通知旅客。

　　候補(bǔ)購票進(jìn)一步創(chuàng)新了鐵路售票服務(wù)方式，有助于改善旅客購票體驗(yàn)；同時(shí)可以通過對候補(bǔ)數(shù)據(jù)的收集分析，及時(shí)掌握旅客實(shí)際購票需求，科學(xué)安排運(yùn)力，在條件允許的情況下有針對性地加開列車。候補(bǔ)購票服務(wù)具體流程，可通過鐵路12306網(wǎng)站（www.12306.cn）查詢。

　　問：參與候補(bǔ)購票有哪些注意事項(xiàng)？

　　主持人：選擇候補(bǔ)購票服務(wù)，每位用戶可提交1個(gè)候補(bǔ)訂單，1個(gè)訂單中可添加發(fā)到站相同（可以是同城的不同車站）的2個(gè)相鄰乘車日期，每個(gè)乘車日期可添加2個(gè)不同“車次+席別”的組合需求，每個(gè)候補(bǔ)訂單可預(yù)訂3張車票。候補(bǔ)購票預(yù)付款按訂單計(jì)算，每單預(yù)付款按該單的不同組合需求中票款最高的額度計(jì)算（臥鋪按下鋪票價(jià)計(jì)算）。用戶購票成功結(jié)算票款時(shí)，預(yù)付款若超出實(shí)際票款的，系統(tǒng)將自動(dòng)退回余額。候補(bǔ)購票服務(wù)不額外加收任何費(fèi)用。

　　候補(bǔ)購票訂單的提交、兌現(xiàn)時(shí)間與網(wǎng)站運(yùn)營時(shí)間一致，為每日6：00至23：00。開車時(shí)間在0:00至5:59的，候補(bǔ)終止時(shí)間不晚于開車前兩天的19:00；開車時(shí)間在6:00至23:59的，候補(bǔ)終止時(shí)間不晚于開車前一天的19:00。在上述時(shí)間范圍內(nèi)，旅客可在提交候補(bǔ)訂單時(shí)自主設(shè)定終止兌現(xiàn)時(shí)間，也可在提交候補(bǔ)訂單后隨時(shí)主動(dòng)終止兌現(xiàn)。旅客主動(dòng)終止或系統(tǒng)自動(dòng)終止候補(bǔ)的，系統(tǒng)自動(dòng)全額退還預(yù)付款。候補(bǔ)購票訂單的提交、成功或終止，鐵路部門均將通過短信、微信、手機(jī)客戶端等方式向用戶推送通知消息，存在行程沖突情況的，一并在消息中提醒旅客。

　　問：如何申請候補(bǔ)購票服務(wù)？

　　主持人：12306網(wǎng)站的所有注冊用戶均可自愿申請?jiān)圏c(diǎn)列車的候補(bǔ)購票服務(wù)。為確保用戶的真實(shí)性，在12306網(wǎng)站注冊的用戶須在網(wǎng)上通過刷臉認(rèn)證的方式，通過人證一致性核驗(yàn)后，方可獲得該項(xiàng)服務(wù)。目前，已通過人證一致性核驗(yàn)的用戶，及通過核驗(yàn)的鐵路暢行常旅客用戶，無需再辦理核驗(yàn)。

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