針對(duì)近日有消費(fèi)者曝光國內(nèi)十?dāng)?shù)家星級(jí)酒店衛(wèi)生亂象問題，中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)今天表示，對(duì)涉事旅游飯店無視消費(fèi)者利益的侵權(quán)行為強(qiáng)烈譴責(zé)，對(duì)消費(fèi)者的主動(dòng)監(jiān)督和勇于擔(dān)當(dāng)表示贊賞和支持。同時(shí)希望有關(guān)行業(yè)主管部門，不護(hù)短不怕丑，徹底調(diào)查，加強(qiáng)監(jiān)管，對(duì)名不副實(shí)的星級(jí)飯店，該摘星的摘星，該降級(jí)的降級(jí)，為消費(fèi)者評(píng)選出真正名實(shí)相符的星級(jí)飯店。

　　被曝光酒店已嚴(yán)重違法

　　中消協(xié)稱，此次曝光的這些星級(jí)酒店存在的問題嚴(yán)重違反了《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》和旅游飯店業(yè)的相關(guān)規(guī)定，嚴(yán)重?fù)p害了消費(fèi)者的安全權(quán)、知情權(quán)、選擇權(quán)、公平交易權(quán)等法定權(quán)益，高星級(jí)的亮麗表面與令人不堪的衛(wèi)生狀況形成強(qiáng)烈反差，這是對(duì)消費(fèi)者信心的又一次沉重打擊，更是與營(yíng)造良好旅游消費(fèi)環(huán)境的目標(biāo)的嚴(yán)重違背。

　　更加令人失望的是，涉事星級(jí)大飯店并沒有深刻認(rèn)識(shí)到問題的嚴(yán)重性，也沒有對(duì)消費(fèi)者的監(jiān)督建議給予充分理解和尊重，反而在回應(yīng)中用“個(gè)別員工”“個(gè)別事件”的表述對(duì)存在問題輕描淡寫，折射出對(duì)消費(fèi)者和消費(fèi)監(jiān)督建議的冷漠、麻木和不以為然，這種態(tài)度顯示出其真實(shí)的服務(wù)理念和品質(zhì)與之頭頂?shù)?ldquo;五星”并不相符。

　　呼吁行業(yè)主管部門不護(hù)短

　　旅游飯店的星級(jí)評(píng)價(jià)，既是對(duì)旅游飯店硬件設(shè)施的考評(píng)，也是對(duì)衛(wèi)生、安全、餐飲等軟服務(wù)的認(rèn)證，更是誠信和信用的標(biāo)志。希望有關(guān)行業(yè)主管部門，不護(hù)短不怕丑，徹底調(diào)查，加強(qiáng)監(jiān)管，對(duì)名不副實(shí)的星級(jí)飯店，該摘星的摘星，該降級(jí)的降級(jí)，為消費(fèi)者評(píng)選出真正名實(shí)相符的星級(jí)飯店。否則就如消費(fèi)者評(píng)價(jià)的：一個(gè)連杯子都洗不干凈的飯店，有什么資格掛上“星級(jí)”？

　　中消協(xié)稱，國家早就出臺(tái)過《旅業(yè)客房衛(wèi)生間清潔操作規(guī)程》《旅業(yè)客房杯具洗消操作規(guī)程》等酒店客房相關(guān)規(guī)則，強(qiáng)烈呼吁旅游飯店行業(yè)以此為鑒，把保障消費(fèi)者安全作為基本要求，堅(jiān)持消費(fèi)者優(yōu)先原則，認(rèn)真聽取消費(fèi)者意見，對(duì)照法規(guī)標(biāo)準(zhǔn)要求，仔細(xì)查找服務(wù)理念和管理措施中的錯(cuò)位和漏洞，進(jìn)行徹底整頓，為消費(fèi)者提供星質(zhì)相符、星價(jià)相符、安全放心的住宿服務(wù)。

　　鼓勵(lì)消費(fèi)者主動(dòng)行使監(jiān)督權(quán)

　　同時(shí)，中消協(xié)呼吁消費(fèi)者主動(dòng)行使監(jiān)督權(quán)，積極參與對(duì)商品和服務(wù)的監(jiān)督。行使監(jiān)督權(quán)既是消費(fèi)者對(duì)自己負(fù)責(zé)，也有利于其他消費(fèi)者，有利于形成社會(huì)共治的良好氛圍，應(yīng)當(dāng)?shù)玫椒傻谋Ｗo(hù)和全社會(huì)的尊重。希望有關(guān)部門和行業(yè)企業(yè)真誠接受消費(fèi)者的監(jiān)督，聽取消費(fèi)者的建議，將消費(fèi)者的意見轉(zhuǎn)化為提升商品和服務(wù)品質(zhì)的目標(biāo)。只有如此，才能最終獲得消費(fèi)者的認(rèn)可和買單，重塑大飯店在消費(fèi)者心中的“五星級(jí)”、“超星級(jí)”。

　　（央視記者 王婧）