
公關可以下班,酒店良心不能“下班”,監管利劍不能“下班”
央視網消息:這是相當魔幻現實的一幕。
在微博大v“花總丟了金箍棒”發布的一組關于酒店衛生的視頻中,被拍到的14家酒店無一例外都存在用同一塊臟抹布、顧客用過的臟浴巾等擦拭杯子、洗手臺、鏡面、馬桶等衛生亂象;有的客房服務人員從垃圾桶里撿出一次性杯蓋繼續給客人使用;還有一家酒店的保潔員擠出洗發液倒進客人的咖啡杯進行清洗。
這比去年9月國內獨立測評機構藍莓測評曝光多家五星酒店不換床單、不刷馬桶更為惡劣。近年來關于酒店衛生問題的惡性負面報道不斷見諸報端,網友憤怒之余自我嘲弄:“難不成真要背著臥室出差旅行?”
“賓至如歸”是酒店業向消費者作出的鄭重承諾。但承諾是美好的,現實是諷刺的。近年來酒店從業人員整體素質提升,許多五星級酒店更是提供代客泊車、干洗衣物、送生日蛋糕等“管家式”服務,但對消費者真正的尊重,恐怕不是顧好“面子”上的花活,更要補齊“里子”里的良心。連客人沐浴的毛巾與擦馬桶的抹布都分不開,再多花枝招展的服務理念,都會淪為欺騙消費者的噱頭。
酒店清潔是個“良心活”。因內部閉環式的清潔管理方式,床單換沒換、杯子洗沒洗,用什么擦的馬桶,在你離開后清潔人員對你暫居的房間做了什么,恐怕只有“花總”的隱蔽攝像頭知道。在這個“信息黑窗”中,消費者是極為被動的。
但商家是“逐利”的,只要能更大程度地降低清潔、管理成本,他們不憚于“鋌而走險”、“藐視法律”,甚至“踐踏世間的一切”,包括住客的尊嚴與健康;人是有惰性的,清潔本身就是一項辛苦的勞動,面對繁重的作業負擔,保潔員能省力則省,能耍滑則耍,我們相信沒有一個保潔員會在自己家會用浴巾擦馬桶。
“存在”并不意味著合理,酒店亂象也并非無法可治,無藥可醫。事實充分證明,單靠酒店的“良心”與自律,遠遠無法讓消費者住上“放心店”。監管部門必須“亮出牙齒”,一方面對涉事酒店一查到底、從重處罰,并將調查結果、處理意見向社會集中公布,一次“戳痛”酒店業的自律神經;另一方面要持續監督、不定期抽查,制定出更符合實際情況的懲處措施,把衛生與安全作為考量酒店是否能“開門迎客”的合格“紅線”,把安全感還給消費者。
據財經新聞報道,事發后只有一家酒店表示“在查”,大多數涉事酒店稱“公關部下班了明天回復”。公關部可以下班,但公眾的注意力不會下班,執法的“利劍”不會下班。安全衛生是事關消費者健康與尊嚴的大事,民眾的態度絕不會因一時一地的公關策略而改變,因此,希望酒店的良心與初心也不要下班,畢竟消費者會用腳投票,畢竟沒有一家酒店希望自此在行業競爭中真正“下班”。(文/樊帆)
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