華住5億條用戶信息疑遭泄露 目前警方已介入調查
觀點
信息泄露是企業管理問題
對于此次信息泄露事件，南開大學旅游與服務學院教授馬曉龍認為，信息泄露的本質是利益驅動，因為信息有條件成為能夠轉換為經濟價值的目標。究其原因，這里面既有管理的問題——人為泄露，也有技術的問題——被黑客攻擊。
“無論是哪一種原因，歸根結底都是企業的問題。”馬曉龍認為，企業不應該在采集別人信息的同時，又不采取切實的措施保護這些信息。“這里面主要還是管理的問題，因為技術問題已經越來越不是問題了，很容易規避。從目前暴露出來的問題來看，出問題的往往是國內品牌，國際品牌很少。為什么？就是因為管理！”
馬曉龍認為，消費者向酒店交了住宿費就已經形成契約，酒店有義務保護消費者的安全，包括住宿的實際安全、隱私安全、信息安全等。但實際上，因為受害主體的分散性、不確定性，以及主張權利的主體不明確，在沒有實質利益受損的時候大部分人是不會主張權利的，相關企業也很少因此受到處罰，這種情況也往往助長了類似侵害事件越來越多的現實。
而根據《消費者權益保護法》規定，經營者應當采取技術措施和其他必要措施，確保信息安全，防止消費者個人信息泄露、丟失。在發生或者可能發生信息泄露、丟失的情況時，應當立即采取補救措施。經營者侵害消費者個人信息依法得到保護的權利的，應當停止侵害、恢復名譽、消除影響、賠禮道歉，并賠償損失。
馬曉龍認為，從消費者的角度而言，住宿的時候因為要提供個人信息，很難避免自己的信息被采集，不過對于多次泄露個人信息的酒店，消費者可以選擇“用腳投票”，而政府部門或者行業協會則應加強這方面的監管和引導，避免類似情況再次發生。
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【責任編輯:馬威】
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